Документы для уголка потребителя 2021 купить

Уголок потребителя 2021

Документы для уголка потребителя 2021 купить

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя.

В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя.

Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг.

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах – уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.

Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения должна всегда быть в доступном месте на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Уголок потребителя – зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов. 

На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд.

Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации – позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов.

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом.

Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя.

В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе.

Перечень документов уголка потребителя в 2021 году

Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (ООО), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2021 году должен содержать следующий перечень документов:

  • Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН. (свидетельства ОГРН и ОГРНИП теперь не обязательны).
  • Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий, разрешающих ту или иную деятельность.
  • Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг, что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
  • Контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
  • Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
  • Закон о защите прав потребителей (обязательно).
  • Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
  • Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга можно прочитать тут.
  • Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).

В каком месте вешать уголок потребителя

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд.

Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на этот вопрос – определенных требований к способу размещения уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение – к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя – какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. 

  • Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.
  • Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2021 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2021 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят смотреть не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираются к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов и книг законов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал поверхностно относиться к созданию и размещению такого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить его заранее, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат, времени, финансов.

Подведем итог

  • Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане, кафе, магазине, гостинице, салоне красоты, парикмахерской, стоматологии и т.д.
  • За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
  • Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.

Необходимо помнить, что информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах – лишней для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит уверенность посетителей в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Источник: https://advokatdona.ru/staty/ugolok-potrebitelya.html

Уголок потребителя с брошюрами в комплекте – купить готовый или на заказ с логотипом в интернет-магазине

Документы для уголка потребителя 2021 купить

В перечень документов для уголка потребителя (покупателя) входят несколько обязательных документов, в уголке покупателя должно быть размещено:

  1. Копия свидетельства о государственной регистрации,

  2. Телефоны контролирующих органов и экстренных служб,

  3. Заключение ТехПожарНадзора,

  4. Закон «О защите прав потребителей», Книга жалоб и предложений, Правила торговли,

  5. в зависимости от размеров стенда и видов Вашей деятельности дополнительно размещаются лицензия, санитарно-эпидеомологические правила, правила продажи отдельных товаров, правила пожарной безопасности и информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан.

Для Вашего удобства мы собрали полный набор нормативных документов, состоящий 5 книг формата А5.

В комплекте для оформления уголка потребителей 3 обязательных брошюры, подходящих всем (Закон «О защите прав потребителей», Книга жалоб и предложений, Правила торговли) и 2 специализированных (Закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов», закон «О Санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»), которые не требуются части наших покупателей, но придадут солидность и обстоятельность любому стенду, помогут Вам решить вопрос «как оформить уголок покупателя».

Обратите внимание! Для нижеперечисленных видов деятельности мы комплектуем отдельные наборы, при оформлении заказа в комментарии, пожалуйста, укажите Вашу отрасль – Вам будет отправлен комплект из 5-ти нужных именно Вам книг для информационного стенда.

Для салонов красоты, парикмахерских

перечень документов уголка потребителя в 2017 году комплектуется следующими брошюрами:

  1. Закон «О защите прав потребителей»
  2. Книга жалоб и предложений
  3. Правила торговли
  4. Закон «О Санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
  5. Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги СанПиН 2.1.2.2631-10

Для автомастерских, автосервисов и автосалонов

в комплект документов уголка потребителя входят книги:

  1. Закон «О защите прав потребителей»
  2. Книга жалоб и предложений
  3. Правила торговли
  4. Закон «О Санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
  5. Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта

Для баров, кафе, столовых и других заведений общественного питания

в набор документов входит брошюра «Правила продажи алкогольной и табачной продукции» с учётом изменений, вступающих в силу с 01.01.2018 (!!!), цена этого набора книг – 470 рублей, полностью комплект состоит из:

  1. Закон «О защите прав потребителей»
  2. Книга жалоб и предложений
  3. Правила торговли
  4. Закон «О Санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
  5. Правила продажи алкогольной и табачной продукции

Для гостиниц и хостелов

добавлены брошюры с правилами противопожарного режима и бытового обслуживания, в список обязательных книг входят:

  1. Закон «О защите прав потребителей»
  2. Книга жалоб и предложений
  3. Правила торговли
  4. Правила противопожарного режима в Российской Федерации (Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 2012 г. № 390)
  5. Правила бытового обслуживания населения

Возможна доставка Почтой России

Мы специализируемся на производстве стендов и из-за их размеров все способы доставки интернет-магазина “заточены” на доставку через курьерские и транспортные компании.

Чтобы получить комплект документов уголка потребителя через Почту России при оформлении заказа выберите пункт “Транспортная компания”, а комментарии – Ваш почтовый адрес.

Ваш заказ будет обработан вручную, стоимость доставки составит 390 рублей (фиксированная стоимость доставки через Почту России).

Только актуальные документы

Автор книг – юридическая компания, выпускающая их малыми тиражами после каждого изменения законодательства, поэтому у нас не бывает просроченных документов. Сейчас в продаже литература с актуальностью 30 сентября 2017 года

Как заказать документы для уголка потребителя?

Чтобы заказать набор нормативной информации для Уголка покупателей, выберите подходящий Вам способ заказа:

  • Комплект документов для уголка потребителя Вы получаете БЕСПЛАТНО при покупке стенда с синим значком “Комплект брошюр в подарок” в каталоге готовых стендов (в наличии) на нашем сайте. Вы просто выбираете стенд, а заказ автоматически дополняется брошюрами как бонус.
  • Добавьте набор документов в Корзину

Источник: https://xn--80afhsaeesbbkc4bdi1r.xn--p1ai/ugolok/dokumenty-dlya-ugolka-pokupatelya-potrebitelya/

Уголок потребителя. Комплект. ФЗ

Документы для уголка потребителя 2021 купить

Описание Отзывы Полистать / /
Документ продается с актуализацией на дату продажи!
Уголок потребителя: комплект из 3-х книг: Книга отзывов и предложений, Закон О Защите прав потребителей, Правила торговли.
Книга отзывов и предложений – один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг.

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобе потребителя администрация предприятия обязана в двухнедельный срок. Покупатель обязан оставлять свое имя и адрес. Странички в книге пронумерованы, чтобы из неё нельзя было вырвать нелестные отзывы. Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию.

Объяснять, зачем она понадобилась, гражданин не обязан. Также незаконно требовать от покупателя-жалобщика предъявления документов. Человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом.
Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

Книга отзывов и предложений регистрируется в органах местного самоуправления в специальном журнале.

Закон О Защите прав потребителей – закон Российской Федерации, регулирующий отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливающий права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяющий механизм реализации этих прав.
Правила торговли были разработаны в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей». Ими регулируются отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов товаров (продовольственных и непродовольственных). Необходимость регулирования этого вопроса вызвана особенностью товаров, их потребительских свойств и качеств, способов и сроков хранения. Правила торговли конкретизируют нормы ТК РФ и других законов, касающиеся отдельных видов товаров. В основном в особенностях продажи отдельных видов товаров отражены вопросы предпродажной подготовки, ее объем и содержанию, а также вопросы особенностей информации о товарах.

Считается хорошим тоном и поощряется проверяющими органами размещение книг уголка потребителя на специальном стенде.

Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей”Глава I. Общие положения Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей Статья 2. Международные договоры Российской Федерации Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей Статья 4. Качество товара (работы, услуги)Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя) Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) Статья 15. Компенсация морального вреда Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя Статья 17. Судебная защита прав потребителей Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя Статья 23(1). Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Статья 26. Правила продажи отдельных видов товаров. – Утратила силу Статья 26. Дистанционный способ продажи товара Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг) Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срокСтатья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)Статья 38. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей.- Утратила силу Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей Статья 40. Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации федеральным органам исполнительной власти, уполномоченным на проведение государственного контроля и надзора в области защиты прав потребителей (их территориальным органам) Статья 42. Полномочия федеральных органов исполнительной власти (их территориальных органов), осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг). – Утратила силу Статья 42. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Правила торговли:

Правила продажи отдельных видов товаров I. Общие положения II. Особенности продажи продовольственных товаров III. Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначенияV. Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров VI.

Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов VII. Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней VIII. Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения IX. Особенности продажи животных и растений X. Особенности продажи товаров бытовой химии XI. Особенности продажи пестицидов и агрохимикатов XII.

Особенности продажи экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных XIII. Особенности продажи оружия и патронов к нему XIV. Особенности продажи строительных материалов и изделий XV. Особенности продажи мебели XVI. Особенности продажи сжиженного углеводородного газа XVII.

Особенности продажи непериодических изданий XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении: XIX. Особенности продажи алкогольной продукции XX.

Контроль за соблюдением настоящих Правил Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Приказ от 14 декабря 2005 г. № 785 «О порядке отпуска лекарственных средств» Порядок отпуска лекарственных средств I. Общие положения II. Общие требования к отпуску лекарственных средств III. Требования к отпуску наркотических средств и психотропных веществ; лекарственных средств, подлежащих предметно-количественному учету; анаболических стероидов IV. Контроль за отпуском аптечными учреждениями (организациями) лекарственных средств Приложение № 1 к Порядку отпуска лекарственных средств Приложение № 2 к Порядку отпуска лекарственных средств Приложение № 3 к Порядку отпуска лекарственных средств Приложение № 4 к Порядку отпуска лекарственных средств Приложение № 5 к Порядку отпуска лекарственных средств Постановление Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» Правила продажи товаров по образцам I. Общие положения II. Порядок продажи товаров III. Контроль за соблюдением настоящих Правил Постановление Правительства РФ от 6 июня 1998 г. № 569 «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами» Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами I Общие положения II. Прием товаров на комиссию III. Определение цены товара, принятого на комиссию, и размера комиссионного вознаграждения IV. Продажа товаров, принятых на комиссию V. Уценка товаров, принятых на комиссию VI. Порядок расчетов комиссионера с комитентом за проданный товарКонтроль за соблюдением настоящих Правил Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Правила продажи товаров дистанционным способом Постановление от 18 июля 2007 г. № 452 (ред. от 07.11.2015) «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» Правила оказания услуг по реализации туристского продукта I. Общие положения II. Требования к организации деятельности исполнителя III. Информация об оказываемых услугах по реализации туристского продуктаIV. Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта Оставьте отзыв о товаре

Источник: https://www.centrmag.ru/catalog/product/ugolok_potrebitelya_komplekt_fz_o_zashchite_prav_potrebiteley_kniga_otzyvov_i_predlozheniy_privila_t/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.