Претензия по возврату денежных средств

Содержание

Досудебная претензия о возврате денежных средств. – Покупатель прав

Претензия по возврату денежных средств

Целью составления документа является необходимость максимально разгрузить суды и решить спорные вопросы между продавцом\изготовителем\кредитором и потребителем мирным путем.

Досудебная претензия не имеет стандартного образца, но в ней обязательно должны присутствовать ключевые данные, отражающие суть проблемы. По ст.

№ 135 ГПК РФ процесс урегулирования спора до суда обязателен, это показывает, что без судебного разбирательства возникшую проблему не решить.

Тонкости составления досудебной претензии

Фактически подобного термина не существует, есть претензия досудебного урегулирования и составляя подобный документ следует помнить, что:

  • Между желаемым и действительным – пропасть, и разбирая претензию на возврат относительно дешевой вещи не стоит завышать ее цену и приписывать сумму за моральный ущерб.
  • Требования всегда должны основываться на законе, не забывают про здравый смысл.
  • Т.к. документ не имеет отношения к судебному иску перечислять нормы законодательства, его статьи, на которые опирается тот, что пишет претензию не обязательно. Достаточно связно обозначить возникшую проблему и указать, что хочется получить.
  • Если спор дойдет до суда в иске нельзя указывать объем желаемого меньше, чем в досудебной претензии. Иначе ответчик может сказать, что с радостью бы все исполнил, а поэтому иск можно оставить без рассмотрения.

Оперировать термином не обязательно, но возможно. Так впоследствии можно дать понять суду, что истец действует строго по ГПК РФ, не выходит за рамки закона и имеет право воспользоваться обратиться с иском в суд.

Хотя делать это не обязательно, можно простить ответчику долги и разойтись с миром.

В каких случаях она нужна

По гражданским делам направить иск в суд сразу невозможно.

Если дело касается споров между поставщиком и получателем, взысканием долгов, продажей товара ненадлежащего качества, то вначале необходимо составлять досудебную претензию.

В ней истец пытается «уговорить» виновника (должника) вернуть указанную сумму добровольно, без судебного разбирательства.

Важно! В суде не принимают иск в производство, если к исковым документам не будут приложены факты попытки урегулировать все мирным путем.

В претензии должны быть прозрачны требования и намерения потерпевшей стороны, указаны причины недовольства тем, кому адресован документ.

Приведены веские аргументы, если из-за не доставленного товара компания (человек) понес колоссальные убытки.

Допускается выставить счет за сам товар, за понесенные убытки или моральный ущерб, если в результате истец потерял нечто значительное, чем просто сумму перевода, долга.

Сколько времени можно ждать ответа

Срок досудебной претензии – это время, отведенное ответчику на принятие решения и возврата денежных средств.

В каждом случае гражданско-правовых отношений он разный, но в среднем – это месяц (30 дней).

Важно! По ЗоЗПП №2300-1 возврат денежных средств после ознакомления с претензией должен быть не позднее 10 дней.

В противном случае составитель документа имеет право подать в суд с указанием, что решить проблему возврата долга мирным путем не удалось.

Претензия по договору услуг.

Как написать досудебную претензию

Форма документа не имеет строгих определений, но в нем обязательно должны содержатся следующие сведения:

  • ФИО ответчика, составителя претензии, адреса.
  • На каких основаниях возник долг.
  • Действия, которые предпринял истец к возврату денежных средств.
  • Размер долга (сумма денежных средств к возврату с указанием пени, ущерба и пр.).
  • Условия договора, законодательные акты, относящиеся к конкретной ситуации.
  • Сроки исполнения (ответ на претензию по возврату должен быть в течение 10 дней).
  • Требования к должнику (четко, без эмоций).

В документе проставляется дата, подпись. Если есть иные документы, на основании которых истец вправе требовать долги (кредитное обязательство, расписка и пр.), то его копию прилагают к основному.

Готовый претензионный документ распечатывают в 2 экземплярах, один из которых отправляется ответчику.

Его можно вручить лично под подпись, на экземпляре истца нужно рукой ответчика написать «ознакомлен, дата». Это позволит доказать в суде, что претензия была доставлена ответчику и он знает о своем долге.

Образец досудебной претензии

Скачать досудебную претензию. Образец. [30.50 KB]

Как отправить письмом

Заказным письмом через почту, курьерскую службу досудебная претензия отправляется на известный адрес ответчика.

В квитанции о вручении получатель должен поставить дату и подпись. Этот квиток отдается истцу, на его основании также можно доказать, что досудебный диалог имел место быть.

Претензия пишется, когда вторая сторона нарушает сроки договоренности возврата денежных средств.

Здесь в расписке можно указывать конкретную дату – первое (15, 20) число определенного месяца для возврата полной суммы.

Или частичное погашение долга с указанием дат на протяжении всего периода выплат.

Как только должник нарушает сроки – это основание для составления претензии или иска в суд.

Досудебная претензия по договору услуг. Образец. [26.00 KB]

Что дает досудебная претензия

Если обратиться к юридической практике, то документ позволяет:

  • Напомнить в письменном виде должнику о нарушении взятых обязательств.
  • Рассчитать сумму пени, штрафных санкций, неустоек, чтобы вторая сторона помимо основного долга имела в виду дополнительные издержки.
  • Указать новые сроки исполнения обязательств.
  • Предупредить ответчика, что дело будет передано в суд.

Правильно составленная претензия и действия по ней дает возможность ссылаться на документ в последующем судебном иске.

Показать суду, что истец сделал все возможное, чтобы решить проблему не прибегая к судебным инстанциям.

Заключение

Составление досудебной претензии – необходимость, на основании которой можно получить указанную к возврату сумму при покупке некачественного товара или получить долги (кредит, ссуду, займ).

Документ позволяет решить возникшие разногласия мирным путем, когда устная беседа не дает результатов. А также – обратиться в суд, предъявив доказательства, что все способы возврата были испробованы.

Источник: https://pokypatel-prav.ru/sud/dosudebnaya-pretenziya/

Образец претензии на возврат денежных средств

Претензия по возврату денежных средств

Составление претензии на возврат денежных средств считается частью досудебного решения разногласий. Документ редко оформляется в качестве отдельного требования. Обычно такое обращение совмещают с возвратом товара, расторжением сделки, возмещением убытков и иными аспектами. С учетом данного фактора обращают внимание на правила оформления документа.

Основания для подачи претензии

Претензия на возврат денежных средств — это заявление потребителя, предусматривающее защиту его интересов перед контрагентом. Потребителем может выступать физическое или юридическое лицо, столкнувшееся с нарушениями условий проведенной сделки.

Претензией может выступать требование по возврату займа, направленное физическому лицу. В этом случае заявление составляется при нарушении срока выплаты. Однако для дальнейшего подтверждения кредитования необходимо иметь соответствующие свидетельства.

В данном контексте претензию на возврат денежных средств физическому лицу направляют только при наличии доказательств передачи денег. Если подобные действия никак не зафиксированы — оснований для претензий нет.

В подобной ситуации рекомендуется вывести должника на телефонный разговор, электронную переписку или личную встречу.

Зафиксированное признание наличия задолженности может служить основанием для возврата денег через суд.

Претензия на возврат денежных средств к юридическому лицу обычно связана с куплей-продажей товара. Необходимостью оформления такого заявления служит порядок соблюдения досудебного урегулирования спора. Также выделяют и срок давности для обращения за обменом или возвратом денежных средств.

Второй случай относится к затягиванию сроков ответа со стороны менеджеров. К примеру, потребитель пытался вернуть товар в течение 14 дней. Несколько раз его просили обождать — нет ответственного лица, праздники, бухгалтер не на месте или занят, выходные.

Через две недели потребителю заявляют, что срок возврата истек и его не могут принять обратно. Во избежание подобных ситуаций и составляется претензия в письменном виде — она приостанавливает срок до полного урегулирования вопроса.

Правила составления

Претензия любого вида не имеет утвержденной законодательством формы. Нередко юристы намеренно усложняют составление для получения более высокого гонорара, однако документ оформляется по общим правилам и сравним с написанием обычного заявления.

Несмотря на простоту составления, претензия на возврат денежных средств должна содержать следующие сведения:

  • наименование организации, в которую направляется документ, полное имя и должность руководителя компании или ее филиала;
  • если обращение адресовано физическому лицу — прописывается его полное имя, контактные данные;
  • приводится полное имя заявителя, адрес и контактная информация;
  • место и дата составления документа;
  • далее по центру прописывается название заявления — претензия на возврат денежных средств;
  • в основной части приводится описание ситуации — когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар или переданы деньги, реквизиты договора, иные аспекты соглашения;
  • после описательной части приводится требование — возврат денежных средств, обмен товара и иные действия;
  • приводится срок ответа на обращение, а также желаемая форма — письменно или по электронной почте, соответствующие контакты должны быть указаны;
  • приводится перечень прилагаемых документов — расписки, договор купли-продажи, квитанция об оплате, техническое заключение о состоянии продукции, иные свидетельства, подтверждающие претензию;
  • документ подписывается заявителем, при наличии доверенности обращение может быть подписано представителем.

Рекомендуется после представления требований указывать на характер документа. Для этого прописывают, что претензия на возврат денежных средств направляется в порядке досудебного урегулирования спора.

Отдельно выделяют описательную часть и требования. Текст должен быть емким и содержательным. В заявлении не рекомендуется использовать сложные речевые обороты. Основная цель в этой ситуации — раскрыть произошедшие события и следствия.

Популярные вопросы по статье ✅ Какие документы необходимо приложить к претензии на возврат денежных средств?

К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований: 

  • квитанции, товарные чеки, расписки;
  • копия договора, подтверждающего сделку;
  • расчет неустойки и штрафов;
  • понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
  • акт оценки технического состояния;
  • свидетельские показания;
  • выписка переводов, счета;
  • копия удостоверения личности заявителя.

✅ Каков срок рассмотрения претензии на возврат денежных средств?

При обращении в государственные учреждения, срок ответа составляет 30 дней. Обращаясь в муниципальные учреждения, ждать ответа придется 10 дней. 

✅ Всегда ли возвращают деньги?

Если была признана правомерность обращения, компания должна вернуть деньги. Но на практике это случается редко. Чаще компания предлагает альтернативные варианты решения, что позволяет ей частично сохранить свою прибыль.

✅ Что делать, если компания игнорирует претензию на возврат денежных средств?

Заявитель может обратиться с исковым заявлением в суд. При цене вопроса до 50 000 рублей иск подается в мировой суд, в ином случае — в районный или городской. 

Приложения

К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований. К таковым относят:

  • квитанции, товарные чеки, расписки, включая написанные от руки и подтвержденные подписью должника;
  • копия договора, подтверждающего сделку;
  • расчет неустойки и штрафов в соответствии с условиями соглашения;
  • понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
  • акт оценки технического состояния, если проводилась экспертиза;
  • свидетельские показания, если претензия составляется из-за порчи имущества;
  • выписка переводов, счета или иное свидетельство о неправомерном списании средств;
  • копия удостоверения личности заявителя.

Все приложения должны быть перечислены в основном тексте обращения. Список приводится после изложенных требований, но перед датой и подписью.

Ниже можно скачать примеры претензий на возврат денежных средств. Образцы отличаются в зависимости от предмета сделки и ситуации, однако общая концепция оформления сохраняется для всех случаев.

По необходимости представленные формы можно дополнять собственными положениями, отражающими возникшую ситуацию. Также в обращение включают сопутствующие требования.

Способ подачи

Как и любой документ, претензия на возврат денежных средств может подаваться тремя способами:

  • личным обращением;
  • через электронную почту;
  • заказным письмом.

Рекомендованным остается именно личное обращение. Для этого подготавливают два экземпляра заявления, один остается у заявителя и должен содержать пометку о принятии претензии на рассмотрение. Преимущество такого способа заключается в наличии документа для дальнейшего судебного разбирательства. Также обращают внимание и на сроки возврата — период не заканчивается, если есть нерешенный спор.

Отправка электронной почтой оформляется проще и быстрее, но и оспаривается легче. Также она не приостанавливает срок давности, что может негативно сказаться на возможности возврата денежных средств.

Если претензия направляется почтой, то обязательно оформляется заказное письмо с уведомлением о получении. Также составляется опись всех документов, прилагаемых к обращению.

Срок рассмотрения

Вопрос по срокам ответа на претензию регулируется законодательством только в двух случаях — при обращении в государственные или муниципальные учреждения, а также во взаимодействии с физическими лицами.

В первом случае срок ответа составляет 30 дней, во втором — 10 дней. С учетом данного аспекта, в претензии к продавцу обязательно прописывается время ожидания, обычно это 10-14 дней.

По истечении выделенного срока заявитель вправе обратиться в отдел по защите прав потребителей соответствующей организации, Роспотребнадзор или суд. Заявление на урегулирование спора можно отправить одновременно во все данные учреждения.

Получение ответа и дальнейшие действия

Получатель претензии на возврат денежных средств в назначенный срок может предпринять следующие действия:

  • признать правомерность обращения и вернуть деньги;
  • частично признать претензию и предложить альтернативные пути решения спора;
  • отказать в удовлетворении, признав необоснованность требований;
  • проигнорировать заявление и не давать ответа.

В первом случае заявитель получает денежные средства, и вопрос закрывается. Однако такой сценарий осуществляется достаточно редко. Чаще компания предлагает альтернативные варианты решения, что позволяет ей частично сохранить свою прибыль.

Также в качестве ответа заявителю может быть направлена просьба уточнить некоторые аспекты претензии. Подобный шаг часто рассчитан на затягивание процедуры, в некоторых случаях заявитель и сам отказывается от дальнейших действий.

Отдельно обращают внимание на отказ удовлетворить претензию или отсутствие ответа. В этом случае заявитель может отказаться от защиты своих прав или обратиться с исковым заявлением в суд.

Иск составляется по общим требованиям. При цене вопроса до 50 тыс. рублей подается в мировой суд, в ином случае — в районный или городской.

К исковому заявлению также прилагаются подтверждения правомерности требований.

Дополнительно к иску прилагают и претензию на возврат денежных средств с полученным ответом. Данные документы становятся подтверждением выполнения досудебной процедуры урегулирования спора.

Источник: https://whoyougle.ru/documents/kak-sostavit-pretenziju-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv.html

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

Претензия по возврату денежных средств

Претензия одновременно выступает и как официальное оповещение лица, просрочившего обязательства или обязанного вернуть деньги за некачественное оказание услуги, и как досудебная претензия, которую необходимо направить должнику в соответствии с гражданским законодательством.

Если ответчик получил претензию, то он должен как минимум дать ответ на нее. В случае обращения в суд претензия послужит дополнительным доказательством, что истец предпринял все разумные меры для истребования возврата денег.

В претензии указывается:

  • кто именно обращается и к кому;
  • характер требования;
  • сроки исполнения претензии.

Главным образом документ регулирует денежные отношения, но претензию можно направить с требованием:

  • обменять товар или оказать другую, более качественную услугу;
  • аннулировать определенные положения договора;
  • возместить ущерб, понесенный от использования некачественного товара или услуги.

Чаще всего претензия на возврат денежных средств адресуется юридическому лицу. Но законодательством допускается направление претензии и «физику» – например, если вы одолжили деньги, а вам их не возвращают, или лицо в частном порядке продало вам некачественную вещь.

Когда без претензии не обойтись

В общем и целом порядок направления претензии и условия ее составления указаны в Законе «О защите прав потребителей». В частности, в статьях 18 и 19 определен механизм направления претензии на возврат денежных средств, если товар оказался некачественным. Ключевые условия:

  • покупателя не предупредили о недостатке товара (если он приобрел уцененный товар с дефектом, то должен быть предупрежден именно о конкретном повреждении, при наличии иных дефектов можно потребовать вернуть деньги или заменить предмет);
  • недостатки товара не вызваны неумелым обращением покупателя;
  • наличие дефектов подтверждено документально.

В качестве компенсационной меры могут быть применены:

  • полный возврат средств покупателю с одновременным возвратом товара продавцу;
  • уменьшение цены в соответствии с характером повреждений (к этой мере можно прибегнуть, если наличие дефекта не влияет на качество изделия);
  • замена товара на аналогичный с доплатой, без доплаты или с возвратом части средств.

Не обойтись без претензии и в ряде других случаев:

  • если должник не возвращает взятую ссуду – основанием для направления претензии служит договор займа или расписка;
  • если наступил страховой случай, но страховая компания отказывается выполнить свои обязательства – в качестве доказательств следует приложить паспорт и документы, подтверждающие правоту заявителя;
  • в случае некачественного оказания услуг – например, могут быть направлены претензии в адрес риэлторов, сотрудников ресторана, туристического агентства, юристов и т. д.;
  • в случае начисления излишних процентов – если налоговая служба ошиблась с расчетом налога.

В большинстве случае претензию необходимо направить до того, как последует обращение в суд – обычно это прописывается непосредственно в договоре. Более того, статья 132 Гражданско-Процессуального Кодекса прямо предписывает составлять претензию и направлять ее должнику перед подачей иска. Иначе дело может быть не возбуждено: считается, что истец предпринял не все меры для мирного урегулирования конфликта.

Как показывает практика, наличия претензии в 90% случаев хватает, чтобы денежные средства вернулись заявителю.

Структура претензии

Государственного образца претензии не существует. Однако чтобы претензия считалась таковой, в ней должны быть указаны обязательные сведения в соответствии с ГПК РФ и законом «О защите прав потребителей»:

  • наименование организации и должностного лица, которому направляется претензии (или же физического лица, с которого требуется возврат средств);
  • сведения о подателе претензии, включая контактные данные;
  • дата и место составления претензии;
  • наименование документа;
  • доказательство наличия отношений между предъявителем и ответчиком – номер договора или чека;
  • указание на нарушение договоренности – например, можно сослаться на пункт, в котором обговорен крайний срок возврата средств, или приложить фото с дефектами изделия;
  • указание на пункты договора, регулирующих сроки исполнения обязательств и штрафы за просрочку (при их отсутствии можно сослаться на нормы действующего законодательства);
  • расчет накопленного долга и наложенных пеней;
  • способ направления ответа – в электронном или письменном виде;
  • список документов, которые прилагаются к претензии, например, фото поврежденного товара, заключение эксперта или расписка в принятии средств;
  • подпись лица, составившего и направившего претензию.

Дополнительно можно рассчитать неустойку, размер упущенной прибыли или сумму материального ущерба и приложить документы, подтверждающие расчет. В таком случае ответчик должен будет не только вернуть долг, но и оплатить указанные расходы.

Как и куда подавать претензию

Вариантов подачи претензии несколько:

  • личное обращение – вы приходите в магазин или фирму и вручаете документ представителю организации (если должник – физического лицо, то вручение должно быть произведено ему лично в руки);
  • направление письма по почте с уведомлением;
  • обращение через онлайн-сервисы – актуально для госорганов, направить претензию можно через сайт предоставления Госуслуг или специальные интернет-порталы.

Отправка письмом является самым распространенным способом. Он позволяет доставить претензию до адресата, даже если тот отказывается принять ее при личном визите. Датой ознакомления ответчика с претензией считается день вручения письма.

Важно сохранить у себя копию претензии. Если вы лично вручаете документ, то проследите, чтобы в вашем экземпляре были проставлены отметки о принятии претензии. Если отправляете по почте, то сохраните квитанцию об отправке. Отслеживать, доставлено ли письмо, можно по трек-номеру прямо на сайте Почты России.

Срок ожидания ответа на претензию

Стандартный срок ответа на претензию – 10 дней для физических и юридических лиц и 30 дней – для госорганов и муниципалитетов, если вы не указали в претензии свой. Отчет начинается с даты вручения претензии или доставки заказного письма до адресата.

Если продавец или должник не отвечают в этот срок, то можно обращаться в Роспотребнадзор или напрямую в суд. Учтите, что в последнем случае вам нужно будет оплатить госпошлину и другие возможные расходы, например, на адвоката. Обязательно заявите в иске их компенсацию: ответчик в случае проигрыша дела возместит и сам долг, и неустройку, и судебные расходы.

Заявленные в претензии требования ответчик должен удовлетворить не позднее:

  • 10 дней – если речь идет о возврате денег, в том числе по договору займа;
  • 15 дней – если необходимо заменить товар;
  • 30 дней – если ответчик решил за свой счет устранить дефекты.

20 дней могут добавиться к этому сроку, если ответчик направил ответную претензию.

Таким образом, направление претензии на возврат денежных средств является наиболее часто практикуемой формой урегулирования конфликта до обращения в суд.

Чаще всего должник реагирует на претензию, исполняя требования заявителя, ведь в противном случае ему придется нести дополнительные расходы на оплату судебных издержек.

В этом плане претензия является удобным инструментом для возврата денег или обмена товара без лишней нервотрепки и потери времени.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/sostavlenie-pretenzii.html

Как написать претензию на возврат денег

Претензия по возврату денежных средств

В наше время каждый должен уметь писать претензию на возврат денег. Обратить внимание, как составляются эти документы, просто. Образцы претензий на возврат денег за товар можно найти в интернете.

Но, к сожалению, даже зная, как составляется это документ, нет никакой гарантии, что он поможет, ведь вернуть деньги в магазине или любой другой организации не так просто.

Владельцы подобных заведений очень плохо расстаются со средствами, которые успели вытянуть из покупателя.

Но продажа некачественного товара встречается ещё чаще, а люди не всегда пользуются возможность выдвинуть претензию за некачественный товар. Это спровоцировало вседозволенность в области обслуживания.

Появилось слишком много некачественных товаров и ресурсов. С этим надо бороться, иначе вскоре в магазинах вообще ничего нельзя будет купить.

Уже сейчас претензия о возврате может быть написана на каждый второй, или даже на каждый первый товар, за редким исключением.

Жалоба может показаться ничтожной, что это будет первым шагом на пути к качественному обслуживанию. Вот только путь будет длинным. Но если упорно добиваться возврата денег, то рано или поздно, их вернут.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Претензия о возврате денежных средств

Претензия – это документ особенного типа. Он направлен на защиту прав населения. В данном случае, право на качественную покупку. А если покупка оказалась некачественной, то надо вернуть потраченные на неё средства.

Претензия на возврат денежных средств позволяет без лишней нервотрёпки получить обратно свои деньги, не доказывая правоту в судебном порядке.

Если же суд будет, особенно если человек действительно пострадал из-за некачественной покупки, то претензия тоже поможет, даже если она была отклонена стороной, к которой выдвигалась.

В каких же случаях можно надеяться на возврат денег по договору? Таких ситуаций не так мало.

Даже можно сказать, что их много, так как некачественных товаров и услуг с каждым годом все больше, несмотря на то, что даже на государственном уровне с этим борются.

Пора и вам прекратить игнорировать халатность и непрофессионализм, а также откровенное вредительство, и написать претензию на возврат денежных средств, если в этом возникла необходимость.

  • Купленный товар некачественный;
  • Истек срок годности товара (в особенности это касается пищи);
  • В купленном товаре есть дефект. Неважно, мешает он работе или нет, поскольку покупатель платил деньги за идеальный товар, и таким он должен его получить;
  • Вещь попросту не понравилась, неудобная, не подошла по размеру. Вернуть такую вещь можно на протяжении 14 дней с момента покупки, но важно, чтобы она была в таком же состоянии, в каком выносилась из магазина;
  • Если при различных туристических поездках качество обслуживания ниже, чем было заявлено, предъявляется претензия туроператору, который организовал этот «отдых».

В каждом из этих случаев, и ещё тысяче других, надо знать нюансы написания письма с претензией. Без него вернуть деньги можно, но возвращаются они только в 50% случаев. Это при хорошем раскладе.

Кому можно написать претензию

У пострадавшей стороны целое раздолье в плане того, кому будет адресована досудебная претензия на возврат средств.

Конечно, многое зависит от того, от чего именно пострадал человек, точнее, кто виноват в том, что товар не подошел.

Ситуации индивидуальны, но нужно принимать во внимание, что практически во всех прегрешениях виновато небольшое количество людей или организаций. По крайней мере, среди тех, к которым обычный человек может выдвинуть претензию.

  • В магазин. Наверное, это самый распространенный вариант куда нажаловаться. Ведь именно в магазине продают товар, который при более подробном рассмотрении оказался некачественным. Потому и претензия, по справедливости, должна быть направлена в то место, где продают настолько некачественные товары, что контактировать с ними опасно;
  • Поставщику. Пожалуй, в этом случае претензию должны писать не покупатели, а представители магазина. Но в жизни разное бывает, возможно магазин заказывал бытовую технику, а поставщики халатно с ней обращались при перевозке или хранении, что и спровоцировало наличие дефекта или поломки. В случае составления претензии на возврат со стороны покупателя, она будет направлена поставщику. В крайнем случае, претензию можно отправить и в магазин и поставщикам. Пусть разбирают степень ответственности каждого между собой;
  • Производителю. Этот вариант тоже не самый плохой. Как говорится, рыба гниет с головы, то есть, ещё на этапе производства что-то пошло не так, и бракованная вещь попала в оборот. Вот только претензионной формой обращения можно пользоваться только в том случае, когда покупка совершалась в фирменном магазине. То есть, человек мог доказать что купил бракованный оригинал, а не подделку, за которую производитель не отвечает.

В общем, нюансов сотни. Претензию можно написать даже на продавца, если хотите, чтобы деньги были возвращены именно им. Главное, иметь доказательства, что имеете права требовать деньги назад.

В какой форме пишется претензия

Вернуть деньги за некачественное обслуживание или проданный товар, который не соответствует стандарту качества – это обязанность каждого обманутого покупателя.

Устраивать истерики в магазине не надо, тем более что уже давно есть более цивилизованные, но в то же время не менее эффективные меры.

В частности, один из них заключается в написании жалобы, хотя пока можно обойтись и претензией.

Вот только официальным можно считать только тот документ, который имеет письменную форму. Если претензия имеет устную форму, то есть человек просто обратился к продавцу с просьбой отдать товар и вернуть свои деньги, то ему, конечно, могут эти средства вернуть, но такие случаи скорее редкость, чем правило.

А вот в случае, когда есть документальное подтверждение недовольства покупателя, то финансы возвращают с гораздо большим рвением. Давайте же рассмотрим, какие формы данного документа можно использовать:

  • Написать образец заявления от руки;
  • Написать на компьютере в виде электронного документа;
  • Использовать виртуальные текстовые редакторы на планшетах и даже смартфонах.

Мы живем в 2017 году, потому чем современнее методы написания и передачи письма используются, тем лучше.

Большинство магазинов уже обзавелись своими порталами, потому оставить свои требования о возмещении ущерба и денег можно прямо там, используя специальный виртуальный бланк.

Это намного облегчает работу, главное, не забывать о том, как правильно написать претензию о возврате денег. Иначе она не будет иметь силы, и соответственно, деньги пострадавшей стороне никто не вернет. Так что будьте внимательны, и следуйте правилам написания документов.

Общие правила, как написать претензию

Деловые письма – это особенная категория документов, которые не имеют никакой особой формы и требований к написанию. Но в то же время должны отвечать некоторым общим положениям. Все требования можно уложить в короткий список, так что его без проблем запомнит даже тот человек, который единственный раз в жизни сталкивался с проблемой заполнения претензии.

  • Текст должен быть написан связно и понятно;
  • Человек должен соблюдать лаконичность. Онлайн-формы для заполнения претензии содержат лимит на две тысячи символов или около того, потому желательно соблюдать такой же лимит и в обычном тексте. Просто опишите проблему, и укажите, как желаете вернуть средства, можно написать номер банковского счета, на который хотите получить перевод.
  • В обязательном порядке должен соблюдаться деловой стиль обращения, потому никакого жаргона и тем более нельзя использовать в тексте нецензурную лексику;
  • Ну и, конечно, никуда не деваться от грамотности. Любой пример такого документа написан без единой ошибки или опечатки.

Эти принципы позволят избежать повторного написания претензии.

Как выглядит образец претензии

Мало кто с радостью попрощается с деньгами, которые уже считал своими. Так и в случае с товаром, который возвращают, но взамен требуют вернуть средства, что были на него потрачены, и хорошо, если сверх этого не просят моральную компенсацию за потраченное время и деньги. Если столкнулись с подобной ситуацией, то вернуть средства поможет образец претензии на возврат денег.

Этот документ имеет следующую структуру:

  1. Название организации, куда отправляете претензию. ФИО должностного лица, кто является адресатом (директору, начальнику и т.п.).
  2. Дальше напишите собственные данные: ФИО, адрес, номер телефона и электронную почту.
  3. Место составления (город) и дата.
  4. Наименование документа.
  5. Составляя основную часть, надо обратить внимание на описание фактических обстоятельств дела. Укажите, когда товар был приобретен, сколько денег за него заплатили, и причину для возвращения денежных средств.
  6. Укажите, на протяжении какого срока надо ответить на претензию.
  7. В связной части, надо указать какие законы были нарушены, и какие действия должна совершить сторона которой выдвигается претензия.
  8. К претензии должен быть прикреплен список документов, что подтверждают требования.
  9. Личная подпись и указание даты составления документа.

Скачать образец претензии на возврат денежных средств (.doc)

Только после того как готова претензия, отправлена, но ответ не получен или он отрицательный, можно подавать иск.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/denezhnyh-sredstv-obrazets-pretenzii.html

Досудебная претензия о возврате средств: когда нужна, образец | Все по шагам

Претензия по возврату денежных средств

Претензия – это всегда какие-либо требования. Если речь идет о возврате денег, претензии подают после истечения срока исполнения обязательств.

Хотя претензионный порядок спора обычно не обязателен, письменное требование позволит взыскать дополнительные штрафные санкции, избежать обращения в суд.

В этом материале расскажу, когда и как подать претензию о возврате средств, что делать после отказа.

Когда нужна досудебная претензия о возврате средств

Претензии подаются после нарушениявторой стороной денежных или имущественных обязательств. Такие обязательствамогут быть указаны:

  • вустных договоренностях (некоторые мелкие сделки можно проводить без составлениядоговоров или расписок);
  • вписьменных договорах, расписках, соглашениях (типичным примером являетсярасписка о займе с конкретным сроком отдачи);
  • внормативных актах (например, по Закону о правах потребителя или в силу Закона №214-ФЗ можно подать претензию, даже если отдельные обязательства не прописаны вдоговорах).

Почти для каждого обязательстваустановлены конкретные сроки исполнения. Например, в расписке можно указать навозврат всей суммы до 1 марта, либо о поэтапном возврате ежемесячно 15 числа.Если эти сроки будут нарушены, можно требовать расчета по обязательствам, в томчисле подавать претензии или иск и в суд.

Прежде чем рассказать об особенностяхоформления досудебных претензий, еще один важный момент – обязательно или нет составлятьи подавать этот документ? Нет, не обязательно, если иное стороны сами не укажутв договоре или расписке. В российском законодательстве есть только несколькоспоров, когда без претензии невозможно обратиться в суд. Но при заключениидоговоры вы можете сами внести такой пункт, если считаете необходимымобмениваться претензиями.

В чем смысл оформления претензий, еслиэто не обязательно? В юридической практике этот документ дает возможность:

  • официальнои в письменной форме «напомнить» о нарушении обязательства (бываютслучаи, когда должник действительно забывает вернуть средства и рассчитываетсясразу после получения претензии);
  • рассчитатьштрафные санкции (пени, неустойку), чтобы должник добровольно рассчитался вполном объеме;
  • указатьновый срок для исполнения обязательств;
  • предупредитьо возможном обращении в суд с иском.

Обратите внимание! Крайне важное значение имеет претензия, поданная в спорах о защите прав потребителей. Если продавец, застройщик или страховая компания откажутся выплачивать деньги, нарушат сроки рассмотрения претензии или вообще не ответят, с них можно взыскать дополнительный штраф. Его размер составит 50% от основной суммы долга.

Если правильно составить и податьпретензию о возврате средств, на нее можно ссылаться в иске, в судебномпроцессе. Судья наверняка оценят ваши попытки решить вопрос мирным путем,поэтому шанс ответчика снизить сумму неустойки или получить отсрочку(рассрочку) будет минимален.

Узнайте больше  Заверение расписки: обязательно или нет

По расписке

В случае с договором займа или распискойпретензию можно подавать с первого же дня просрочки выплат. Если былпредусмотрен поэтапный возврат, можно оформить претензионное письмо по каждой просроченнойчасти долга. Если в договоре или расписке был указан точный срок возврата, проблемс определением просрочки не возникнет.

https://www.youtube.com/watch?v=oTsHexrdEcM

Нередко документы о займах, особенномежду частными лицами, оформляются без указания сроков возврата. Крайне нерекомендую поступать таким образом, даже если даете взаймы родственникам илидрузьям. При отсутствии в документах точной суммы возврата, договоренности озайме действуют на неопределенный срок. В этом случае есть специальный алгоритмдействий:

  • выдолжны подать письменное требование о расторжении договора (расписки), причемразумный срок для возврата денег должен составлять не менее месяца (должникможет вернуть деньги и раньше);
  • поистечении срока, указанного в уведомлении, можно подавать претензию о возвратесредств или обращаться в суд;
  • пиподаче искового заявления нужно требовать не только возврата денег и пени, но ирасторжения договора.

В итоге, процедура возврата будет дольше, чем с договорами или расписками, в которых есть точный срок возврата. Если же письменные документы на займ вообще отсутствовали, придется использовать другие доказательства (показания свидетелей, аудио- и видеозаписи, выписки из банка о переводе денег).

Для защиты прав потребителей

По Закону № 2300-1 можно требоватьденьги за некачественный товар, при возврате качественных вещей, если упродавца нет аналога на замену. Естественно, можно требовать выплаты неустойкии пени, которая при защите прав потребителей составляет 1% в день от суммыобязательств. Вот основные особенности для подачи досудебной претензии продавцуили исполнителю:

  • на рассмотрение претензий по Закону № 2300-1 дается всего 20 дней (в обычных гражданских спорах этот срок обычно составляет 30 дней);
  • если продавец или исполнитель откажется платить, нарушит срок рассмотрения претензии или вообще не ответит, можно взыскать дополнительный штраф в 50%;
  • одновременно с претензией можно обращаться в Роспотребнадзор, что даст дополнительные доказательства для суда.

Если продавец уже вернул часть денег, впретензии нужно указать этот момент. Неустойка и штраф начисляется только нанеисполненное обязательство. Если вам сложно определить, что и как можно взыскатьпо претензии, лучше проконсультируйтесь у юриста.

В страховую компанию по ОСАГО

На получение ОСАГО также распространяютсянормы закона о правах потребителя, если страхователем является физическое лицо.Претензию по ОСАГО можно подать:

  • приотказе страховой компании выплатить компенсацию (например, если ДТП не признаностраховым случаем);
  • призанижении суммы выплат по итогам оценки;
  • принарушении сроков перечисления средств или выдачи направления на ремонт.

Узнайте больше  Как правильно оформлять документы

Обратите внимание! С 2019 года в процедуру рассмотрения споров по ОСАГО внесены изменения. Теперь обращаться в суд можно только после рассмотрения документов финансовым омбудсменом. Это касается и претензионного порядка.

Если вы подачи претензию, но не получили денег, до обращения в суд все равно придется проходить финансового омбудсмена. О том, кто такой финансовый омбудсмен по ОСАГО и как он рассматривает споры, читайте в нашем предыдущем материале.

В претензии по ОСАГО нельзя требоватьвыплаты компенсации морального вреда (впрочем, как и в других видах споров). Моральныйвред взыскивается только в судебном порядке.

Виновнику ДТП

В ряде случаев ущерб от ДТП можно и нужновзыскивать с виновника.

Например, подать претензии и иск необходимо, если суммыпо ОСАГО оказалось недостаточно для полного возмещения ущерба, либо когда у участниковаварии не было полиса.

Специальных условий для подачи досудебной претензии виновникуДТП нет. Сумму требований можно определить по отчету независимого оценщика,либо по материалам страхового дела.

Досудебная претензия по ДДУ

Есть свои особенности при взыскании средствпо договору долевого участия в строительстве (ДДУ). В этом случае применяютсясразу два важных нормативных акта – Закон № 214-ФЗ и Закон № 2300-1. Размернеустойки с застройщика составляет 1/150 от ставки рефинансирования за каждыйдень просрочки. Претензию застройщику по ДДУ можно подать:

  • привзыскании пени за нарушение сроков передачи квартиры;
  • прирасторжении договора, возврата основной суммы по ДДУ и неустойки;
  • привзыскании неустойки и расходов, если застройщик вовремя не устранил недостаткиквартиры.

Подробнее о подаче претензии застройщику и взыскании неустойки по ДДУ можно прочитать в нашем предыдущем материале.

Как составить претензию о возврате средств

Если вы решили использовать вариант с досудебнымурегулированием спора, разберем особенности оформления претензии. Чтобытребования носили официальный характер, претензия составляется в письменномвиде. К общим пунктам для всех видов претензионных писем относится:

  • название,адрес получателя, т.е. лица или организации, которым направляется претензия;
  • сведенияоб отправителе (в некоторых случаях нужно указать статус отправителя);
  • датаи место составления документа (дата – обязательно, а место – на усмотрениезаявителя);
  • основаниядля возникновения обязательства (номер и дата договора, сведения о расписке,описание ДТП или другого страхового случая и т.д.);
  • дата,с которой обязательство считается нарушенным;
  • размеросновного долга и штрафных санкций, который вы требуете вернуть;
  • ссылкана доказательства, на которых основаны требования (например, можно приложить отдельныйрасчет на неустойку);
  • срокдля рассмотрения и удовлетворения претензии;
  • дата,подпись.

Обратите внимание! Претензию может подписать и представитель. Для этого нужно оформить нотариальную доверенность, приложить ее копию. Допускается оформление доверенности сразу на претензионный и судебный порядок разрешения спора.

Узнайте больше  Гражданско-правовая защита интеллектуальных прав в России

К специальным пунктам претензий для отдельныхвидов обязательств будут относиться ссылки на нормативные акты, допсоглашения,акты сверки взаиморасчетов. Также придется отдельно расписать о суммах, которыедолжник уже выплатил добровольно. Можно указать уведомление о последующемобращении в суд, хотя это и так вполне очевидно.

Образец досудебной претензии о возврате денежных средств

В законах нет обязательных образцов итиповых форм претензий, поэтому документ можно составить по своему усмотрению.

Желательно привлекать к этому юристов, так как впоследствии претензионныеписьма будут являться доказательством в суде.

Образец досудебной претензии овозврате денежных средств можно скачать в приложении к этой статье. О деталях инюансах заполнения документа можно узнать на консультации у наших юристов.

Как правильно подать претензию

Всегда рекомендую отправлять претензию по почте заказным письмом (можно с уведомлением, но не обязательно). В этом случае у вас на руках останется квитанция с датой отправки. На нее можно ссылаться в суде, если возникнет спор о сроках.

Обязательно нужно проверить адрес должника, иначе претензия вообще не будет получена. Для организаций и ИП эти сведения всегда есть в выписках ЕГРЮЛ и ЕГРИП. Эти документы можно запросить и сразу получить через онлайн-сервис на сайте ФНС.

В форме поиска необходимо указать ИНН и ОГРН, регион регистрации должника.

Если вы будете вручать претензию лично, нужно убедиться в наличии полномочий в представителя организации. В моей практике не раз возникали споры о том, что получатель документа не имел таких полномочий. Подача письма по почте устраняет такую проблему. Также учтите, что должник может отказаться получить претензию, а заставить его сделать это невозможно.

Срок рассмотрения досудебной претензии

Только в спорах по правам потребителяпредусмотрен четкий срок для рассмотрения и ответа на претензию – 20 дней смомента получения. В остальных случаях действует правило «разумногосрока». Обычно это 30 дней с даты получения документа. В договоре можетпредусматриваться и меньший срок, поэтому проверяйте все документы, которые естьу вас на руках.

Не вернули деньги по претензии, что делать дальше

Не ответили на претензию или отказали в возврате денег? Не стоит ждать, что должник проникнется совестью и будет хотя бы по частям возвращать средства. Сразу приступайте к составлению и подаче иска.

За весь период, пока претензия рассматривалась должником, можно сделать перерасчет неустойки.

В исковом заявлении обязательно укажите, что вы использовали досудебный порядок разрешения спора, однако не нашли взаимопонимания со второй стороной.

Если вам нужна помощь в заполнениидосудебной претензии, защите интересов при взыскании денежных средств,обращайтесь на консультацию к нашим юристам. Мы поможем даже в самой сложнойситуации!

Источник: https://vseposhagam.ru/pretenzija-o-vozvrate-deneg/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.