Причина отказа от поездки

Содержание

Отказ от командировки: уважительные и неуважительные причины отказа — База знаний − Aviasales для бизнеса − сервис для организации командировок, дешевые билеты для юридических лиц

Причина отказа от поездки

Правила и условия оформления командировки прописаны в Трудовом кодексе РФ, главе 24 и в Постановлении Правительства РФ от 13.10.2008 N 749. Также каждый работодатель может самостоятельно выпускать локальные положения о командировках и их оплате внутри компании и добавлять их в трудовой договор. 

В командировку можно отправить практически любого сотрудника, чья профессиональная деятельность не связана с постоянными разъездами. Должность и стаж работы никак не могут повлиять на возможность отправить работника в служебную поездку.

Однако есть группы людей, которых работодатель не может направить в командировку. По ТК РФ, это:

— инвалиды (при мед. показаниях);

— беременные женщины;

— сотрудники моложе 18 лет;

— сотрудники, с которыми заключён ученический договор.

Возможные причины отказа от командировки

Вот ещё несколько случаев, когда сотрудник имеет право не ехать в служебную поездку:

  1. Сотрудник относится к опредёленной группе граждан.

По ст. 259 ТК РФ,  некоторые сотрудники могут поехать в командировку только с их письменного согласия и при наличии медицинского заключения, это:

— женщины с детьми до трех лет;

— воспитывающие детей в возрасте до пяти лет без супруга;

— воспитывающие ребенка-инвалида;

— осуществляющие уход за больным членом семьи в соответствии с медицинским заключением.

Все эти гарантии распространяются также на отцов, воспитывающих детей без матери, и на опекунов (попечителей) несовершеннолетних.  

Чтобы командировка состоялась, работодатель должен сформировать письменное уведомление для сотрудника. Сотрудник знакомится с документом, ставит своё согласие и подпись, при отсутствии ограничений по медицинскому заключению. Он также может отказаться от командировки — указать это в уведомлении или написать отдельное заявление.

Если сотрудник заболел и не может выполнять служебные обязанности, он может оформить больничный и на основании него отказаться от поездки.

К этой же причине относятся все медицинские противопоказания, которые подтверждают невозможность командировки. 

  1. Отказ по семейным обстоятельствам.

По закону, сотрудник имеет право взять неоплачиваемый отпуск в любое время, если у него планируется свадьба, родился ребенок или умер близкий родственник. 

Такой отпуск можно взять в том числе во время планируемой командировки, и работодатель не будет привлекать сотрудника к дисциплинарной ответственности. 

При этом важно, чтобы сотрудник подтвердил свои семейные обстоятельства официальным документом.

  1. Другие уважительные причины.

К другим уважительным причинам, которые работодатель должен обязательно учитывать, относятся:

  • форс-мажорные ситуации, которые отразились на жизни работодателя, например, пожар, аварии и т.д;
  • необходимость оформить и получить документ в срочном порядке, например, новый паспорт.
  • неосведомлённость о необходимости командировки по вине работодателя;
  • отказ работодателя оплачивать расходы на командировку; 
  • ошибки в документах, нужных для поездки, или их отсутствие. 

Все эти причины тоже должны быть подтверждены официальными документами. 

Неуважительные причины для отказа

Нельзя отказываться от командировки просто так. Есть ряд причин, которые никак не влияют на решение работодателя об отмене командировки: 

  • сотрудник не хочет ехать в командировку;
  • командировка выпадает на день рождения сотрудника или другой неофициальный праздник;
  • во время командировки плохие погодные условия;
  • и др.

Ответственность за отказ от командировки

Если у сотрудника нет уважительных причин, чтобы остаться дома, отказ от командировки может привести к последствиям: 

  • дисциплинарная ответственность. Так как поездка в командировку — трудовая обязанность сотрудника, отказ от неё может рассматриваться как невыполнение служебных задач. По закону, работодатель может объявить выговор, замечание или при нескольких нарушениях дисциплины даже уволить сотрудника; 
  • удержание или сокращение премии сотрудника. Если в компании есть внутренние документы, в которых прописаны условия выплаты премий, например, Положение о премировании, то там могут быть указаны и последствия невыполнения служебных задач.

Как договориться об отмене командировки

Вот несколько советов, которые помогут сотруднику поговорить с работодателем об отмене командировки:

  1. Постарайтесь найти компромисс с руководителем.
  2. Используете аргументы в пользу нецелесообразности расходов и отсутствия необходимости в поездке.
  3. Найдите себе замену для командировки и помогите коллеге подготовиться к поездке.
  4. Внимательно изучите и проверьте все документы для командировки.
  5. Проконтролируйте выплату аванса.
  • Какие бывают программы лояльности, как получить отельные баллы и сколько нужно возмещать сотруднику, если в командировке он расплатился бонусами
  • Как оформить аренду жилья за границей для командировочного
  • Какие услуги отеля можно компенсировать в командировке и как правильно всё оформить

Источник: https://b2b.aviasales.ru/help/business-trips/otkaz-ot-komandirovki-uvazhitelnye-i-neuvazhitelnye-prichiny-otkaza/

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

Причина отказа от поездки

МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

“Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли”.

“Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают”, — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

“Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор “Альянса туристических агентств”.

К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

“Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана”.

Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

По собственной воле

Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

“Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров.

 — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка).

Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера”.

В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

“Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет”.

Страховой случай

Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда.

Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества.

Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

“Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования.

 — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%).

На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%”.

Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. “По этому параметру российский рынок приближается к европейскому”, — считает эксперт.

Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

“Согласно закону “О защите прав потребителя”, туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения”.

Источник: https://ria.ru/20180817/1526697498.html

Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость?

Причина отказа от поездки

Раннее бронирование позволяет сэкономить до 50% от стоимости тура. А можно ли, в случае чего, отказаться от путевки и вернуть свои деньги?

О чем речь?

Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.

Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.

Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти. Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?

Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

Причины отказа

Среди причин для отказа от тура можно выделить личные, уважительные и неуважительные.

Неуважительные причины

Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы. Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.

Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором. Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.

Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации. Деньги за тур в этом случае не возвращают.

Уважительные причины

Уважительные причины для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор.

Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:

  • изменение сроков путешествия, указанных в договоре;
  • дополнительный рост транспортных расходов;
  • изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;
  • неспособность туроператора забронировать отель;
  • проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.

Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг, и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.

Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:

  • рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).

Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.

Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров. Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.

Ну, и наконец, еще одна уважительная причина – банкротство туроператора, когда поездка вообще не состоялась или превратилась в кошмар во время пребывания на отдыхе.

В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке. Стоимость путевки должна быть полностью компенсирована, однако это возможно только при наличии активов для взыскания на счету обанкротившейся компании.

Личные причины

Иногда в нашей жизни что-то случается, и мы вынуждены менять планы. Вот тут и возникают личные причины отказа от тура и желание вернуть уплаченные ранее деньги.

Среди самых распространенных личных причин можно выделить болезнь туриста или его близкого родственника. При этих обстоятельствах человек вправе отказаться от тура.

Однако, на возмещение полной суммы уплаченных за тур денег здесь расчитывать не стоит. Туроператор не обязан возвращать полную стоимость путевки.

При отказе от тура по личным причинам, турист обязан оплатить невозмещаемые расходы агенства, такие как:

  • визовый сбор;
  • медицинская страховка;
  • невозвратные авиабилеты;
  • стоимость отеля с невозвратным залогом.

Так что, если невозмещаемые расходы агентства были большими, сумма возврата за отказ от тура по личным мотивам будет небольшой. В противном случае, можно вернуть достаточно значительную сумму.

Туроператор может предложить туристу и альтернативу: перенос вылета на другую дату, или же тур в другую страну. Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.

Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора. Полагающиеся по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Помните, что по закону «О защите прав потребителя», туроператор имеет право удерживать с физлиц только фактически понесенные расходы, а все остальные «санкции», указанные в договоре, являются незаконными.

Лучшее решение

Самым лучшим решением, которое поможет вернуть все деньги за тур, даже при отказе от поездки по личным причинам, может стать покупка страховки от невыезда.

С такой страховкой в руках, можно расчитывать на возврат денег за тур по следующим страховым случаям:

  • травма застрахованного лица;
  • госпитализация или смерть близкого родственника;
  • отказ от выдачи визы;
  • повреждение или гибель имущества;
  • повестка в суд и др.

По страховке от невыезда туристу выплатят всю сумму, которую он заплатил за путевку, а стоимость этой услуги составит всего лишь 2-5% от цены за тур, в зависимости от набора рисков в полисе.

Единственное, когда не поможет страховка от невыезда, так это при банкротстве туроператора, но здесь для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Самые распространенные страховые случаи среди путешественников из России можно увидеть в диаграмме ниже.

© TravelStand.ru

Страховки от невыезда, в последнее время, россияне стали покупать гораздо чаще. В этом вопросе, российский туристический рынок постепенно приближается к европейскому.

НАША РЕКЛАМА:
Туры по лучшим ценам в нашем агрегаторе

Будем рады, если вы подпишитесь нанаш канали поставите “лайк”.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/travelstand/mojno-li-otkazatsia-ot-tura-i-vernut-ego-polnuiu-stoimost-5b7ffc485ca43900aa0fd47c

Возврат денежных средств за туристическую путевку: порядок, сроки, образец претензии

Причина отказа от поездки

Возврат денег за туристическую путевку волнует многих, так как чаще всего отпуск планируется заранее, а чем больше времени до поездки, тем дешевле туры. Расскажем, как действовать, если путешествие приходится отменить, и каковы особенности процедуры, в зависимости от причин аннулирования договоскара купли-продажи.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

С кого требовать возврат — разница между туроператором и турагентством

Но перед тем, как определить алгоритм действуй, разберемся с кем вы имеете дело на каждом этапе заказа путешествия.

Туроператор — юридическое лицо, занимающееся организацией вашего отдыха: покупает авиабилеты, бронирует отели, оформляет страховку и организует трансфер.

Турагентство или турагент — посредник между туроператором и туристом. Оно продает тур и получает с этого агентскую комиссию — 6-12% от стоимости.

После оплаты турагент передает всю сумму туроператору, который занимается организационными вопросами. При оформлении тура онлайн, денежные средства зачисляются оператору почти сразу, а при обращении в офис агента требуется дополнительное время для совершения перевода. Из-за такого ожидания могут возникать споры по курсам валют и итоговой стоимости поездки.

При возврате действует такая же цепочка: клиент подает претензию турагенту, который передает его оператору. Если последний соглашается на возврат, он перечисляет деньги турагенту, который возвращает их клиенту. Можно обратиться к оператору напрямую, но в большинстве случаев это увеличивает время ожидания ответа.

Возможные причины отказа в возврате денег

Отказ в возврате уплаченной суммы возможен по следующим причинам:

  1. Туроператор не соглашается на возврат. В этом случае, агентство может решить ситуацию самостоятельно, так как действует от имени оператора и является только посредником. В подобной ситуации агент может помочь правильно составить претензию на возврат и максимально быстро отправить ее туроператору, приложив все необходимые документы.
  2. Турагентство не хочет возвращать деньги. В этом случае, туроператор принял претензию и перечислил сумму на счет агента, но последний скрывает этот факт. Чтобы исключить подобную ситуацию, необходимо потребовать у агентства письменный отказ с указанием оснований.
  3. Сумма возврата равняется фактически понесенным расходам. В этом случае, оснований для претензий нет, так как отказ турагента правомерен.

Возможные причины возврата

Порядок отказа от туристической путевки регулируется:

Согласно этим нормативным актам, вы можете вернуть деньги за поездку, но за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя. А если договор расторгает туроператор — при условии полного возмещения вам стоимости путешествия.

Рассмотрим, какие варианты отказа от путевки возможны.

По желанию клиента

Основанием для отказа от путешествия может стать:

  • ухудшение условий страны, посещение которой планируется;
  • перенос даты поездки туроператором без согласования с вами;
  • личные обстоятельства, делающие поездку невозможной. Например: серьезная болезнь, предполагающая стационарное лечение или невозможность получить визу.

Также предусмотрена возможность аннулирования договора с турагентством, если Министерство иностранных дел РФ или Ростуризм признал посещение страны опасным.

За сколько дней можно отказаться от поездки

По закону вы можете отказаться от поездки в любой момент, но нужно учитывать, что чем ближе дата отъезда, тем больше будет вычитаемая сумма. Если обратиться за расторжением договора позднее, чем за 2 недели, возникает риск начисления штрафов.

Также сроки обращения за возвратом зависят от типа тура. Если это раннее бронирование, у вас есть время для отказа от поездки. Если речь идет о «горящем» туре, помимо вычета денег за понесенные расходы, будет наложен штраф.

По инициативе туроператора

Основаниями для аннулирования договора со стороны исполнителя может быть:

  • существенное изменение цен на билеты;
  • форс-мажорные обстоятельства в стране, куда планируется поездка. Например: народные волнения, смена власти, стихийные бедствия.

В этом случае денежные средства возвращаются также за вычетом понесенных расходов.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Процедура возврата денег

Для получения денег за отмененную поездку нужно уведомить турагентство об изменении своего решения и потребовать возврата денег.

Для этого нужно составить претензию в письменной форме и направить его заказным письмом, либо вручить агенту лично.

Законодательство не устанавливает шаблона для такого документа, поэтому его можно оформить самостоятельно, указав данные сторон, описание тура, требование о возврате и причину.

Срок рассмотрения такого претензии  — 10 дней (ч.1 ст. 31 ЗоПП).

Фактически понесенные расходы

При расчете суммы возврата будут учитываться расходы, понесенные:

  • на оплату билетов;
  • проживание;
  • трансфер;
  • страховку и т.д.

При этом нужно учитывать, что удержанию подлежать только те расходы, которые понесены фактически. Это значит, что если туроператор забронировал отель, но еще не оплатил его, сумма проживания должна быть возвращена клиенту.

Если турагентство отказывается возвращать деньги

При возникновении проблем с возвратом нужно защищать свои права потребителя сначала в досудебном, а далее в судебном порядке.

Досудебная претензия

Если агент отказался возвращать деньги, либо оставил претензию без ответа, подается претензия, которая также составляется в свободной форме. В ней дублируется информация, которая была предоставлена в претензии, а также дополнительно указывается о дальнейшем обращении в суд, при невозможности разрешения конфликта мирным путем.

Претензию можно подать лично либо направить заказным письмом. Важно, что все документы должны составляться в 2-х экземплярах, на тех, что остаются у вас, должны стоять отметки о регистрации обращения.

Образец досудебной претензии

Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения турагентом.

Жалоба в Роспотребнадзор

Вместе с претензией можно одновременно направить жалобу в Роспотребнадзор о нарушении своих потребительских прав. Ее можно подать лично или онлайн, либо направить заказным письмом.

Жалоба составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. В ней указывается та же информация, что и в претензии, а также упоминается факт начала досудебного спора.

Срок рассмотрения обращения надзорным органом — 30 дней с момента получения.

Обращение в суд

Если не удается прийти к соглашению в досудебном порядке, оформляется исковое заявление в суд. Его также можно подать лично либо направить заказным письмом, но во втором случае увеличиваются сроки регистрации обращения.

Через суд можно вернуть не только деньги за поездку, но и компенсацию морального ущерба, и неустойку за неисполнение требований потребителей в установленный срок в размере 3% от стоимости услуги за каждый деь просрочки (ч.5 ст. 28 ЗоПП).

Иск составляется в количестве экземпляров, соответствующих числу участников процесса с указанием:

  • реквизитов судебного органа;
  • данных истца и ответчика;
  • обстоятельств дела — важно излагать все события в хронологическом порядке и максимально подробно;
  • требований к ответчику;
  • перечня прилагаемых документов;
  • даты и подписи.

К нему прилагаются личные документы, экземпляры документов для досудебного урегулирования и подтверждение оснований для отмены тура, например, справка из больницы.

Особенности возврата денег из-за коронавируса

В связи с ограничительными мерами из-за пандемии, рекордное количество туров было отменено. В связи с этим были утверждены новые правила возврата денег.

За какие туры можно вернуть деньги

Чтобы оформить возврат, необходимо одновременное соответствие следующим условиям:

  • покупка путевки у туроператора или турагентства;
  • дата заключения договора до 31 марта 2020 года включительно;
  • отмененная поездка должна была состояться в 2020 или в 2021 году.

Замена тура

В первую очередь предполагается замена тура на равнозначный, за который клиенту не нужно доплачивать. Это значит, что если первоначальные условия договора предполагали проживание в 4-хзвездочном отеле, то в новой поездке нужно забронировать такой же, даже если стоимость проживания выросла. В данном случае турист не обязан доплачивать, разница покрывается туроператором самостоятельно.

Дата предоставления равнозначного тура — до конца 2021 года с обязательным оформлением дополнительного договора с клиентом.

Возврат денег

Если клиент не хочет менять маршрут, он имеет право требовать возврат денег. Но здесь нужно учитывать, что туроператор обязан вернуть их до конца 2021 года.

Это значит, что если вы забронировали поездку на Бали в августе 2020 года и планировали оказаться на пляже в марте 2021 года, вам могут предложить замену тура на такой же уровень, но, например, в августе 2021 года.

Если вы не согласны — можно требовать возврат, но надо быть готовым к тому, что туроператор может не возвращать деньги до конца 2021 года и это не будет нарушением.

Сроки возврата уменьшены только для 2-х категорий туристов:

  • тех, кто старше 65 лет;
  • тех, у кого возникла сложная жизненная ситуация после 23 июля 2020 года, например, появилась инвалидность, он болел больше 2-х месяцев подряд или потерял работу. Последнее условие действует только в случае регистрации в Центре занятости.

Как обезопасить себя — нюансы заключения договора

Чтобы максимально обезопасить себя при возврате денег, нужно сразу позаботиться о правильном составлении договора. Перед тем, как подписать его, обратите внимание на:

  • возможность вернуть деньги — предусмотрена ли она вообще;
  • сумму возврата — какие расходы и услуги будут вычитаться при расчете;
  • сроки отказа от поездки — когда можно аннулировать договор и какие последствия это несет.

Нужно учитывать: количество туроператоров и туристических агентств постоянно растет и если вас не устраивают предлагаемые условия, всегда можно обратиться в другую компанию.

Судебная практика

Обзор судебной практики показывает, что решение суда зависит от причин отмены поездки и сроков аннулирования договора.

Например, по делу № 2-334/2017 Кемеровский районный суд решил удовлетворить требования истца в полном объеме. В ходе разбирательства было выяснено, что истец приобрел 6 августа тур по раннему бронированию и оплатил его в полном объеме. Даты путешествия — 29 октября — 12 ноября.

Однако 6 октября истец был срочно прооперирован, вследствие чего, не мог воспользоваться туром. Он уведомил о ситуации турагента и потребовал вернуть уплаченную сумму. Однако ответчик в удовлетворении требований отказал, в том числе, отклонил досудебную претензию.

Рассмотрев все материалы, суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

  • стоимость тура в полном объеме;
  • неустойку в размере 3% за каждый день просрочки;
  • компенсацию морального ущерба;
  • штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке.

Также ответчику надлежит выплатить госпошлину и возместить расходы на судебные издержки.

Ответы юриста на частные вопросы

Можно ли получить кэшбек за поездку по России, если она состоится в конце марта 2021 года? Чтобы получить компенсацию расходов на путешествие по стране, она должна быть завершена до 10 января 2021 года. Соответственно, весенняя поездка кэшбэк не предусматривает. Должны были поехать на Кипр 20 января, но внезапно заболел ребенок.

Написала отказ от тура и затребовала возврат денег, но туристическая компания отказывается возвращать мне их. Что делать? Ваша причина аннулирования договора правомерна, поэтому пишите досудебную претензию, далее обращайтесь в суд. Однако учитывайте, что стоимость тура будет возвращена с вычетом расходов, понесенных оператором.

Можно ли вернуть деньги за отказ от горящего тура? Внезапно решили поехать в Турцию, но оказалось, что загранпаспорт мужа просрочен. Условия возврата регулируются договором с турагентством. Вы имеете право получить назад деньги, но какая будет сумма, зависит от того, что прописано в вашем соглашении.

Мы с подругой заказали две разные путевки в Италию, обе были оплачены с моей банковской карты. Но поездку пришлось отменить, и когда я попросила вернуть мне деньги за оба тура, на карту пришла только сумма за одну. Что делать? Так как второй тур приобретался подругой, она и должна писать заявление на возврат денег.

Я планировала поездку в санаторий в Карловы Вары, но из-за ограничений по возрасту ее пришлось отменить. Как мне вернуть деньги за тур? Пишите заявление о возврате, если отказывают — досудебную претензию, далее обращайтесь в суд.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Деньги за поездку возвращает туроператор, но через турагенство, если договор заключался не напрямую.
  2. Отмена поездки возможна по желанию клиента или по инициативе туроператора.
  3. Написать отказ от путешествия можно в любой момент до даты вылета, но чем позже обратиться с претензией, тем больше сумма удержания.
  4. При расчете суммы возврата вам должны представить все платежные документы, так как удержать можно только те услуги, которые оплачены на момент расторжения договора, а не потенциальные.
  5. Если турагент отказывается возвращать деньги, нужно написать досудебную претензию, далее обратиться в суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
  6. Если поездка отменилась из-за ограничительных мер в период пандемии, туроператор обязан предоставить аналогичный тур или вернуть деньги до конца 2021 года, если договор был заключен не позднее 31 марту 2020 года.

Чтобы максимально увеличить свои шансы на возврат денег, внимательно изучайте договор перед подписанием, обращая внимание на правила аннулирования соглашения.

Источник: https://SocPrav.ru/vozvrat-deneg-za-turisticheskuyu-putevku

Отказ от тура: как вернуть все деньги в 2021 году

Причина отказа от поездки

В 2021 году вопрос, можно ли отказаться от тура и вернуть деньги, актуален как никогда. На фоне пандемии коронавируса люди массово отменяют заграничные поездки. Но аннулировать тур с возвратом оплаты можно и по другим, более личным причинам.

С точки зрения права покупка и оплата путевки — это заключение договора. Его можно расторгнуть, причем в некоторых случаях без последствий для заказчика (туриста). Для этого нужно знать и применять не только нормы ГК РФ, но и законы о туризме и защите прав потребителей. Разберемся, как эти положения действуют на практике.

Можно ли вернуть деньги при отказе от тура?

Турист имеет право отказаться от поездки в любой момент, в том числе после ее предполагаемого начала. При этом он обязан возместить исполнителю — туроператору — все фактические затраты по организации отдыха, которые тот уже понес (ст. 782 ГК, ст. 32 ЗоЗПП).

К фактическим затратам относятся расходы на невозвратное бронирование авиабилетов, отеля, оформление страховки, международные телефонные переговоры и др. В среднем они составляют 20–80 % стоимости путевки. Чем раньше турист заявит об отказе от путешествия, тем больше денег он сохранит. Все свои расходы туроператор обязан подтвердить документально.

Ст. 10 ФЗ № 132 от 24.11.1996 ограничивает туриста в причинах, по которым он может требовать расторжения договора. К ним относятся непредвиденные и существенные изменения обстоятельств:

  • Ухудшение условий поездки (отказ отеля в размещении, аномальная жара и др.);
  • Увеличение транспортных расценок;
  • Изменение сроков поездки (перенос рейсов по решению перевозчика);
  • Личные обстоятельства, препятствующие поездке, — внезапное ухудшение состояния здоровья, отказ в выдаче визы и др.

На практике расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку можно по любой другой причине. Сумма от этого не меняется.

Обратите внимание! Условие договора, содержащее положение о штрафных санкциях за односторонний отказ от поездки, ничтожно (недействительным признается не весь договор с оператором, а только в этой части). Оно ущемляет права туристов по сравнению с федеральными нормативными актами.

Как можно минимизировать фактически понесенные расходы оператора еще на стадии заключения договора с турагенством, смотрите в видео ниже.

Если в страну ехать опасно

Расторгнуть договор с туроператором можно по причине, упомянутой в ст. 14 ФЗ № 132, — из-за непредвиденного появления обстоятельств, делающих поездку небезопасной для жизни, здоровья, имущества туриста.

К ним относят военные действия в стране временного пребывания, эпидемии, пожары, наводнения и др. Эти обстоятельства должны подтверждаться актами и заключениями госведомств: МИД, Роспотребнадзора и Ростуризма (п.

6 Обзор судебной практики ВС Р № 4 от 25.12.2019).

В этом случае оператор обязан вернуть деньги за тур полностью независимо от размера своих фактически понесенных затрат, если клиент отказался от путевки до начала поездки. Ели позднее — сумму, пропорциональную уже оказанным услугам.

Важно знать! В начала 2020 года из-за опасной эпидемиологической обстановки МИР РФ и Ростуризм признали Китай, Иран, Южную Корею и Италию неблагоприятными для посещения.

Соответствующие предупреждения появились на сайтах госведомств, попали в региональные нормативные акты (Указ Мэра Москвы № 12-УМ от 05.03.2020).

Все это — достаточное основание для отмены путевки с получением всей ее стоимости.

С кого требовать возврат?

С кого требовать возврата средств: туроператора или турагентства? Первый создает тур: наполняет его экскурсиями и разными интересными мероприятиями, организует проживание, питание, страховку, транспорт. Он формирует стоимость путевки. В терминах ЗоЗПП это — производитель (исполнитель). Непосредственно с оператором турист, как правило, не взаимодействует до начала поездки.

Турагентство продает готовый тур желающим и берет с этого определенный процент от его стоимости. Оно может добавить допуслуги от себя, например организовать свадебную церемонию или заняться оформлением виз. В терминах ЗоЗПП это — продавец.

Степень ответственности каждого из них перед клиентом определяет их соглашение. В договоре с туристом это должно быть указано. Если агентство ведет финансовые расчеты от своего имени, требовать средства можно с него. Но в подавляющем большинстве случаев оно подписывает все договоры с туристами от имени оператора, который принимает заявления на аннулирование поездок и возвращает деньги.

Пример из судебной практики. В Кемерово турист заказал путевку в ОАЭ, заплатил за нее почти 1 млн руб. За несколько дней до вылета заболел, отменил поездку и потребовал деньги назад. Оператор выплатил ему 63 тыс. руб.: все остальное потрачено на невозвратное бронирование отеля.

Турист пошел в суд. В качестве ответчиков он привлек агента, субагента (кому непосредственно отдавал деньги), страховую компанию и оператора. В ходе рассмотрения оказалось, что оператор в РФ действовал от имени другой иностранной фирмы, которая была конечным исполнителем. Она получила деньги и уже потратила их на отель.

Источник: https://Glavny-yurist.ru/kak-vernut-svoi-dengi-pri-otkaze-ot-tura.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.