Уголок покупателя размеры

Содержание

Уголок потребителя (уголок покупателя)

Уголок покупателя размеры

216 вариантов уголков потребителя.

Уголок потребителя – это обычный информационный стенд с характерным заголовком.

Закон о защите прав потребителя требует его размещения в доступном для клиентов месте.

Заголовки стенда “Уголок потребителя” или “Информация” – оба допустимы.

Можно посмотреть готовые информационные стенды с заголовком “ИНФОРМАЦИЯ”.

На самом деле, у вас есть выбор из 648 вариантов.

Такая возможность появляется при выборе цвета рамок перекидой системы.

Мы предлагаем 5 цветов рамок перекидных систем: белые, синие, зеленые, красные и прозрачные.

То есть, выбирая один из вариантов уголков потребителя без перекидных систем (108 вариантов) и указывая желаемый цвет рамок в уголках с перекидной системой (108 х 5 = 540), вы получаете 648 вариантов стендов.

Возможность выбора обеспечивает форма, которая появляется при нажатии на кнопки “Оплатить” или “Получить счет”.

С уголком можно приобрести книжки (очень интересные :).

Цена: 100 руб.
Цена: 100 руб.
Цена: 100 руб.

Варианты приобретения:

1.   приходите в офис → выбираете → оплачиваете → получаете

Время на подготовку к отгрузке одного уголка с карманами – примерно 5 минут и 10 -15 минут – на уголки с перекидными системами.На N стендов время увеличивается соответственно (N * 5).

Большое количество уголков потребителя лучше заказывать предварительно.

2.   оплачиваете или получаете счет (из каталога) → мы вас извещаем о готовности → получаете

Сроки изготовления уголков потребителя

Зависит от количества заказываемой продукции и способа оплаты.

  1. Если Вы оплачиваете заказ с этой страницы (из раздела “Католог”), нажав на кнопку “Купить”, то мы сразу получаем уведомление от Яндекс-Кассы о проведенной оплате и начинаем готовить продукцию к отгрузке:
    заказываете 1 уголок – время на подготовку его к отгрузке 5 минут.
    заказываете n уголков – время на подготовку к отгрузке ( n x 5) минут.
    О готовности продукции мы Вас извещаем.
  2. Можно приехать к нам в офис, посмотреть образцы, оплатить заказ банковской картой и, подождав соответствующее количество минут, получить заказ (так многие поступают).
    Если у Вас наличные деньги, то придется идти в банк (2 минуты пешком).
  3. Если Вы заказываете стенды с перекидными системами, то время на подготовку к отгрузке одного стенда увеличивается в 2-3 раза.
  4. При других способах оплаты (безнал) мы готовим продукцию после прихода денег на расчетный счет и сообщаем вам о готовности.

В видеороликах можно посмотреть процесс изготовления уголков потребителя и увидеть, как они выглядят.

В качестве основы стенда используется пластик ПВХ 3 мм.

Стенды могут быть в рамке или без рамки.

Пластик ПВХ

Сэндвич-панель

Для изготовления карманов используется ПЭТ- пластик толщиной

0.3 мм для карманов тип 1 и 0.5 мм для карманов тип 2.

Для изготовления рамок стендов используется алюминиевый анодированный профиль № 2 серебристого цвета. Рамка для готовых стендов может быть золотистого цвета, но такие стенды изготавливаются на заказ.

Срок выполнения – от одного дня.

Для изготовления заголовков используется самоклеящаяся пленка с нанесенным полноцветным изображением.

Уголки потребителя упаковываются в стрейч-пленку, поэтому требуют аккуратного обращения.

Транспортировка и хранение

Транспортировка и хранение стендов допустима
в горизонтальном или вертикальном положении.

Транспортировка и хранение уголков без рамки в изогнутом состоянии недопустима.

Монтаж уголков потребителя

Монтаж (повеска) уголков в рамке и без рамки имеют свои особенности.

Возможны два варианта:

1. На 4 самореза по углам стенда.

2. Если стена ровная и гладкая – на специальную двустороннюю клейкую ленту.

Варианты повески информационного стенда без рамки

Возможны 3 варианта:

1. На 2 петли (подвеса), установленные в верхнем профиле рамки внутрь.

В этом варианте не видно никаких креплений, но монтаж стенда требует аккуратности в разметке отверстий в стене под саморезы и терпения при повеске (попасть петельками в саморезы непросто).

2. На 2 петли (подвеса), установленные в верхнем профиле рамки наружу.

Вариант менее эстетичный, но в монтаже значительно проще (и надежнее).

3. Петли устанавливаются по 2 штуки вверху и внизу стенда наружу.

Повесить стенд просто и надежно.

Если при заказе стендов Вы не оговариваете вариант установки подвесов, то получаете первый вариант.
(Добавление петель на цену не влияет).

Варианты повески информационного стенда в рамке

В каталоге для каждого уголка указаны артикул и цена.

Все цены актуальны.

Скидки зависят от количества заказанных уголков потребителя.

Процент скидки приводится в таблице.

Таблица скидок

К-во стендов (шт.)Процент скидки (%)
1 – 30%
4 – 105%
11 – 2010%
21 – 5015%
Более 5020%

Готовую продукцию можно получить у нас по адресу: СПб, ул. Мира 16.
Подробно (как зайти и как заехать) – все расписано на странице: “Контакты”.
Мы любим именно этот вариант. Будет совсем не лишним с вашей строны сделать напутствие водителю или курьеру словами типа – “Аккуратнее со стендами”.

Доставка по городу осуществляется службой доставки.

Обычно это происходит на следующий день после оплаты (возможно, и в день заказа, если мы увидим оплату до 12 часов дня).

Если Вы выбираете доставку, то необходимо до оплаты сделать заявку на доставку со страницы: “Доставка” .

Доставку в другие города осуществляем с помощью транспортных компаний.

Предпочитаем транспортную компанию “ПЭК”.

Готовые уголки имеют стандартный заголовок “Уголок потребителя” синего, зеленого или бордового цвета. Если Вам нужен свой заголовок (со своим логотипом, своим текстом и своим цветом), то мы его сделаем.

При этом:

1. Если Вы заказываете 10 и более стендов – цена не изменится.

2. Если менее 10 стендов, то цена на каждый стенд увеличится на 200 рублей.

3. Стенды (даже один) будут готовы не через 5 минут, а только на следующий день после оплаты (если их не сотни).

4. Высота вашего заголовка (макет которого Вы предоставите или мы разработаем (бесплатно) ) будет 115 мм (максимум 135 мм), так как высота у всех уголков потребителя 780 мм.

Мы выписываем счет по предоставленным вами реквизитам.

При работе с коммерческими организациями – 100 % предоплата.

Для физических   лиц

  • Оплата банковской картой на наш расчетный счет (по кнопке  “Купить”  из каталога стендов или со страницы   “Способы оплаты”  ).
  • Оплата наличными в банке по квитанции (банк рядом).

Уголок потребителя в рамке с семью плоскими карманами и одним объемным карманом.

Уголок потребителя без рамки с пятью плоскими карманами и одним объемным карманом.

Уголок потребителя в рамке с тремя плоскими карманами тип 2 и одним объемным карманом.

Уголок потребителя без рамки с тремя плоскими карманами тип 1 и одним объемным карманом.

Законы и нормативные акты не определяют понятие “Уголок потребителя” и четко не определяют необходимую информацию, которая в уголке должна быть.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10) обязывает организации предоставлять потребителю (покупателю) информацию о изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) .

Проверяющие органы требуют размещение такой информации в доступном для потребителя месте (на информационном стенде).

В интернете много мнений по содержанию такого списка необходимой информации.

Так как четкого списка нет, приводим пример “средне-арифметичесгого списка” необходимых документов:

  1. Свидетельство о регистрации (ИНН)
  2. Копии лицензий (если деятельность подлежит лицензированию)
  3. Закон о защите прав потребителя (типографское издание)
  4. Правила торговли (типографское издание)
  5. Книга отзывов и предложений (типографское издание)
  6. Телефоны контролирующих организаий (МЧС, Роспотребнадзор, Полиция)
  7. Режим работы

Пункты 3,4,5 требуют наличия объемного кармана для размещения книжек (не обязательно книги держать в стенде).

Имея уголок потребителя с перечисленной информацией, проверяющие органы, скорее всего, вас не оштрафуют, но возможно потребуют чем-то дополнить список.

Заказ уголков птребителя

О кнопке “Купить”

При щелчке по кнопке “Купить” откроется форма, где будет указан выбранный стенд. Можно изменить количество стендов, количество книг и выбрать цвет рамок перекидных систем, если Вы заказываете стенд с перекидными системами.

Скидки за количество будут учтены.

Обязательным для заполнения является строка с Ф.И.О., которая является идентификатором заказа.
На указанную фамилию будет выписана товарнаая накладная и кассовый чек, которые Вы получите со стендом.

Далее необходимо нажать на кнопку “ОПЛАТИТЬ”. Откроется еще одна форма. После заполнения данных банковской карты и нажатии на кнопку “Заплатить” на Ваш телефон (банк знает Ваш номер) придет СМС с кодом подтверждения. Подтвердить код.

Телефон и почту можно не указывать, но если Вы оплачиваете товар не в нашем офисе, то мы не сможем известить Вас об оплате. Нам извещение о совершенном платеже приходит сразу после оплаты, и мы извещаем Вас об этом.

Предпочтительно указывать почту (если Вы ее часто читаете).
Совсем хорошо указавать и почту и телефон.

Источник: https://www.askonplus.ru/ugolok_potrebitelya.html

Уголок потребителя – Уголок Потребителя

Уголок покупателя размеры

  1. Копия ОГРН и ИНН
  2. Перечень продуктов и услуг, предоставляемых предприятием и адрес местного органа защиты прав потребителей.
  3. Книга отзывов и предложений
  4. Правила торговли
  5. Закон защиты потребителей.

Важно знать, что регулярно в эти положения вносят изменения и уголок покупателя должен содержать актуальную информацию. Купить такие книги можно в любом книжном магазине.

Главное обратите внимание на то, чтобы они не были слишком толстыми и громоздкими, иначе они просто не влезут в карман вашего стенда уголок потребителя.

Есть различные стенды, используемые как в коммерческих целях, так и просто информационных. Правила торговли обязывают предпринимателей размещать информацию о предприятии в доступном виде для всех желающих с ней ознакомиться. Уголок потребителя или по-другому уголок покупателя — это стандартная форма такого размещения. 

Из чего сделан уголок потребителя?

Как правило уголок потребителя — это стенд изготовленный из ПВХ пластика толщиной 3-5 мм.

Размеры зависят от числа карманов, которые как правило делают из прозрачного пластика. В былые времена для этого использовали дорогой и хрупкий акрил или оргстекло, однако сегодня все делают карманы из ПЭТ. Это очень надёжный и недорогой материал показал себя с самой лучшей стороны. В следующей статье мы расскажем об основах.

Выше мы начали с описания уголка потребителя, или стенда покупателя и успели рассказать про карманы для них. Сейчас мы расскажем из чего состоит основа уголка потребителя. При желании можно изготовить доску потребителя хоть из золота, однако в этом нет необходимости.

Самый доступный и недорогой уголок покупателя получается из листового ПВХ толщиной 3-5 мм. Можно изготовить из цветного полистирола, такой уголок презентабельный чем из ПВХ, хотя по цене будет дороже на 20-30 %. Далее идёт в качестве основы для уголка потребителя алюминиевые композитные панели.

Этот материал гораздо долговечней, но при этом тяжелее и более трудоёмкий при обработке. Цена на такой уголок потребителя буде уже на 100-150 % дороже чем на ПВХ.

  В следующей статье мы расскажем о том, как можно сделать уголок с эстетической точки зрения более привлекательным, а именно об окантовочном профиле.

Ранее мы писали о карманах и основах для уголка потребителя, сейчас мы расскажем об окантовочном профиле. Рекламщики называют его «нельсен», по имени первого поставщика этого профиля. Сегодня его уже окончательно вытеснили российские и китайские производители.

Уголок покупателя, окантованный таким профилем, имеет законченный вид, но цена в этом случае взлетает на 100-300 %. И дело не только в стоимости на сам профиль, но и в работе с этим материалом. Если заказать уголок потребителя в количестве от 10 шт.

, то цену можно ещё как-то скорректировать, в противном случае уголок покупателя эконом назвать трудно.  В следующей статье мы расскажем о том, как размещать уголок потребителя.

Где размещается уголок потребителя?

Сейчас мы расскажем, что купить уголок потребителя и разместить его в магазине не одно и тоже. Как правило каждый квадратный сантиметр площади служит для бизнеса, уголок покупателя хоть и требуется, но думают о нем в последнюю очередь, поэтому места для него бывает найти трудно. Громоздкие уголки потребителя настоящая проблема, а выкинуть его жалко.

В этом случае предприниматель может обратится в компанию уголокпотребителя.рф и за небольшую доплату обменять свой уголок потребителя на современный компактный уголок покупателя. 

Его можно легко разместить на любой стене с помощью двустороннего скотча. По желанию клиента уголок потребителя может быть оформлен в оригинальный стиль и дизайн.  О том как выбрать уголок потребителя мы расскажем в следующей статье

До этого мы рассмотрели варианты материалов из которых делают уголок потребителя, какой уголок покупателя купить из огромного числа предложений мы рассмотрим в этой статье.

Думая о приобретении уголка потребителя как правило набирают в поиске «купить уголок потребителя каширская» или «купить уголок покупателя котельники» и обычно не важны детали, важно чтобы он был доставлен быстро и недорого и это правильно, потому что штраф за отсутствующий уголок потребителя и ненужные разбирательства не в интересах предпринимателей.

Тематический уголок покупателя или экономный уголок потребителя купить, дело несложное, если вы выбираете из большого числа вариантов. Главное чтобы вы остались довольны качеством и сервисом уголка потребителя, а надзорные органы больше не придирались.

Сейчас мы расскажем, как используют стенд уголок потребителя покупатели. Собственно, во-первых, литература помогает понять свои права и обязанности покупателя, во-вторых, можно оставить отзыв в книге и наконец позвонить по одному из телефонов, размещённых в стенд уголок покупателя.

Надзорные органы регулярно проверяют наличие записей в книге отзывов и предложений и в случае чего могут пожурить кого-нибудь, а могут и не делать этого, в целом эта процедура используется сугубо для наезда с целью напрячь предпринимателя и как-то заставить его раскошелиться, однако нередко встречаются обнаглевшие предприниматели и хотя бы для острастки хочется выпустить куда-то пар, вот тут-то и поможет покупателю уголок потребителя.

Как быть если нет уголка потребителя?

Что делать если вы не нашли уголок потребителя в магазине или салоне, или парикмахерской, а может и в автосервисе. Не стоит сразу звонить в “защиту прав потребителей”, все мы люди, предприниматель мог забыть в круговороте забот об уголке потребителя.

Просто, сообщите продавцу, а лучше директору магазина об отсутствии надлежащего стенда в торговом зале. Разумеется, если он никак не отреагирует и такой стенд не появится в ближайшее время, вы в праве обратится в надлежащие органы.

Уголок потребителя или любой другой стенд, типа уголок покупателя должен висеть там где ему положено по закону.

И так, кроме, внешне опрятного и качественно сделанного стенда и конечно цены, существует самый важный, но мало кому известный фактор

Какой размер выбрать?

Секрет кроется в размерах, который с точки зрения Фэн-шуй имеет значение.

Не зря в старину говорили, “Мал золотник, да дорог”, однако наши уголки потребителя и тут преуспели, цена просто подарок

https://www.youtube.com/watch?v=W6T2coebeaM

Если точнее, то ширина которую имеет наш уголок потребителя 43 см. ,

а это значит-восьмой имперский  отрезок  37,5 до 43,2 см. а он состоит –

1 часть 37,5 – 38,9 см.  он приносит большой приток денег.

2 часть  38,9  – 40,35 см, привлекает удачу на экзаменах.

3 часть 40,35 – 41,77 см. обещает “много драгоценных камней и сокровищ”.

4 часть 41,77 – 43,2 см. несёт “изобильное процветание и счастье”. 

Теперь высота, а её наш уголок потребителя имеет 62 см.,  что означает –

четвертый имперский размер составляет отрезок от 16,2 -21,5 см. 

(62-43=19 см. так рассчитываются размеры которые больше восьмого имперского размера)

1 часть  16,2 – 17,55 см. означает счастливое потомство.

2 часть 17,55 -18,9 см. Притягивает доход из неожиданных источников.

3 часть 18,9  – 20,25 см. сулит невероятно успешного сына.

4 часть 20,25 – 21,5 см. приносит “супер Удачу”. 

Кажется, что это не так важно какой висит уголок потребителя, однако, помимо благоприятных размеров, есть и иные, но о них мы не станем говорить в этой статье.. В любом случае, как говорится в древней пословице “Своя рука владыка” и каждый решает какой уголок потребителя ему повесить и как привлекать на свою сторону удачу и процветание.

Успехов !

Источник: https://xn--90adgbojgfubblo1aed3t.xn--p1ai/%D1%83%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%BA-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F/

Уголок потребителя и требования роспотребнадзора в 2021 году

Уголок покупателя размеры

Что послужило поводом для создания этой статьи? Оказывается, далеко не все предприниматели в России осведомлены о том, что в совершенно любом виде бизнеса, связанного с оказанием услуг, продажей товаров и любым другим контактом с потребителями – необходимо правильно оформить и наглядно разместить информацию для своих клиентов и посетителей.

Многие ошибочно полагают, что это только в прежние годы в СССР во всех магазинах, кафе, столовых, ателье, парикмахерских и других заведениях требовалось иметь жалобную книгу, уголок советского покупателя и другую номенклатурную атрибутику.

Часто предприниматели, опять же, ошибочно полагают, что с приходом рыночной экономики, капитализма, наглядная информация для граждан является бюрократическим излишеством и нет никакой необходимости портить красивый дорогой ремонт своего ресторана или салона красоты каким-то там настенным стендом с документами и законами.

И, что самое печальное, многие предприниматели, не зная о своей обязанности размещать информацию для потребителей на видном месте – не делают этого, и, естественно при проверках Роспотребнадзора попадают на штраф.

Кроме того, отсутствие необходимой информации для посетителей само по себе уже служит поводом для возбуждения внеплановой проверки со всеми вытекающими неприятными последствиями.

Поэтому, сделаем единственно правильный вывод: если Вы предприниматель, владелец или руководитель бизнеса – необходимо внимательно отнестись к оформлению уголка потребителя.

Следует помнить, что ответственность в виде штрафа в 2021 году наступает не только за отсутствие наглядного размещение информации в Вашем помещении, но и за неправильно подобранный или неполный комплект документов, законов, в нарушение требований.

Вы можете как самостоятельно укомплектовать информационный стенд, так и купить готовый набор документов именно для Вашего вида деятельности.

Вы также можете купить специально сформированный по Вашему заказу под Ваш вид деятельности набор документов для уголка потребителя от адвоката, который имеет опыт защиты прав предпринимателей при проверках Роспотребнадзора. Ссылка находится внизу страницы.

Кому в 2021 году нужен уголок

Он необходим бсолютно любому виду бизнеса, при котором происходит визуальный контакт покупателя с продавцом, а также при оказании любых услуг. Давайте рассмотрим несколько примеров.

Например, Вы являетесь владельцем ресторана, бара, кафе, столовой, то есть готовите еду и предлагаете её широкому кругу посетителей.

Так как приготовление еды сопряжено с некоторыми рисками, в том числе с качеством продукции, санитарными требованиями к помещению где располагается кухня и зал обслуживания – такой вид бизнеса строго регулируется законами и дополнительными нормативными правилами.

По этой причине в ресторане, кафе уголок потребителя должен не только быть, но и содержать перечень необходимых документов и законов.

Сегодня очень распространено развитие бизнеса, связанного с направлением красоты и здоровья: салон красоты, парикмахерская, барбершоп, косметологический и косметический салон, тату, массаж и т.д.

Пользователями таких услуг являются граждане, которые должны знать информацию о качестве и безопасности предлагаемых им процедур.

Поэтому к уголку потребителя салона красоты предъявляются повышенные требования.

А что говорить про магазины, торговые центры, рынки. Продуктовый, промтоварный магазин, зоомагазин, автомагазин, аптека должен иметь на видном месте уголок покупателя с набором документов и законов, установленных законом.

Обязательно должен присутствовать информационный стенд для посетителей в заведениях для временного проживания граждан: гостиниц, отелей, хостелов. Набор книг для таких заведений имеет свою специфику.

Такое же требования закон предъявляет для стоматологических клиник и кабинетов. Посетители этих медицинских заведений должны быть осведомлены о необходимой информации, которая, в свою очередь, должна находиться на уголке потребителя.

Тут также предусмотрен свой набор документов.

В аптеке также потребитель должен видеть всю необходимую информацию, которая должна быть размещена на видном месте.

Внешний вид

Обычно, предприниматели приобретают в офисном магазине или по интернету готовый информационный стенд. Так как закон строго не регулирует внешний вид размещений информации для посетителей, у Вас имеется широкий выбор способов его оформления .

Стенд с ячейками для документов, подвесная перекидная книга, самоклеящиеся фоторамки на стене, напольный информационный стенд – всё зависит от Вашей фантазии и желания придать внешний вид, вписывающийся в дизайн интерьера. Посмотрите рекомендации о внешней форме уголка потребителя.

штраф при проверке роспотребнадзором и его размер в 2021 году

Уголок потребителя и содержащийся в нем необходимый комплект документов – в обязательном порядке должен находится в помещении, где Вы осуществляете свою предпринимательскую деятельность. А, раз это не право, а обязанность – за нарушение этого требования и отсутствие информационного стенда предусмотрена административная ответственность.

В 2021 году, если при проведении контрольной проверки Роспотребнадзором у Вас не будет обнаружен уголок потребителя, либо в нем будет находиться несоответствующий требованиям закона комплект документов или будет размещена недостоверная информация – Вас ждет штраф.

Так, для предпринимателя могут быть применены штрафные санкции до 3 000 рублей. Если у Вас юридическое лицо – штраф будет уже в размере 30 000 рублей. Согласитесь – приятного в этом мало и лучше позаботиться заранее о недопущении нарушения закона.

Кроме того, отсутствие предусмотренной законом информации и комплекта документов может явится поводом, например, при возникшем конфликте с покупателем, в написании им жалобы по этому основанию на Вашу организацию в Роспотребнадзор, которая будет считаться обоснованной и требующей проведение выездной внеплановой проверки.

Послушайте адвоката – он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2021 году:

Источник: https://potrebitelya-ugolok.ru/staty/ugolok-potrebitelya.html

Уголок потребителя 2019 — перечень документов

Уголок покупателя размеры

Обязательным элементом помещения, предназначенного для обслуживания клиентов, считается небольшой стенд с информацией.

Грамотно составленный набор материалов вешается на стене не только чтобы не противоречить нормативам, но и с намерением указать на солидный уровень обслуживания организации, помочь выстроить надёжный имидж компании.

Рассмотрим детальнее, документы уголка потребителя 2019 года, считающиеся непременными, что желательно к ним добавить, предполагаемую локализацию объекта, и, конечно же, что грозит тем, кто всё это проигнорирует.

Уголок потребителя: общая информация

Стенд с информацией – своеобразный способ связи с посетителями. Здесь они могут видеть все данные предприятия, его контакты, распорядок и адреса.

И если вдруг человек по каким-то причинам останется недовольным предоставленными ему услугами, нормативами установлено его право обратиться с соответствующей жалобой в компетентные органы или просто оставить негативный отзыв в книге.

А кто знает, может и написать что-то положительное о заведение. Чтобы всё это осуществить – ему должно быть достаточно данных, размещённых в информационном уголке потребителя.

Данные уголка редко подлежат изменением. Так, вся учредительная документация меняется, только когда вносятся какие-то существенные изменения в уставные документы компании. Однако не нужно ни в коем случае забрасывать стенд и забывать следить за актуальностью предоставленной в нём информации. Все размещённые здесь материалы должны быть полезными для людей, а не вводить их в заблуждение.

Правовые требования

По законодательству Российской Федерации рассматриваемый набор неукоснительно требуется у субъектов хозяйствования, чья сфера деятельности рассчитана на контакт с людьми. Это отрегулировано 2-мя нормативами:

  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • Правилами продажи отдельных видов товаров.

В предписаниях самих нормативов именно наименование уголка не употребляется, но об обязательности доступной информации говорится.

Она востребована в точках розничной торговли и предоставления любых услуг населению.

 Названием «уголок» больше пользуются в повседневной жизни, он являет собой стенд, стеллаж, любую иную, подходящую для подобных целей, конструкцию, содержащую в себе нужную документацию.

Кому и для чего нужен уголок потребителя

Ранее упоминалось, по действующему законодательству Российской Федерации на территории пребывания клиентов следует размещать сведения, кто предоставляет им интересующие услуги. Это нужно с целью:

  • соблюдать правила по закону;
  • поддерживать должный уровень юрлица или ИП;
  • удостоверить законность и прозрачность рабочего процесса;
  • способствовать урегулированию различных вопросов с посетителями.

Где размещать стенд

Локацию для уголка потребителя подбирают хорошо видную с удобным доступом. Покупатель не должен блудит по заведению, чтобы его найти, он должен быть в поле зрения. Наиболее часто стенд вешают на одной из стен, к которой у каждого желающего имеется свободный доступ. Зачастую его можно увидеть прямо при входе.

Требования к оформлению

К оформлению конструкции в нормативах строгих правил не предусмотрено, поэтому юрлицо или ИП могут дать возможность разыграться своей фантазии. Его можно соорудить самостоятельно или взять заранее изготовленное изделие.

В актах сказаны лишь общие требования к уголку потребителя, где предусмотрено, что в нём необходимы действующие материалы. Ну и, конечно же, его доступность.

Любой клиент должен иметь возможность беспрепятственно подойти к уголку и пересмотреть его содержимое в комфортной обстановке.

При желании человек должен видеть не только стенд, но и иметь возможность детально ознакомиться с содержимым каждой ячейки, не доставляя при этом неудобств себе либо прочим посетителям.

Помимо всего прочего, не допускается оставлять на стенде распечатки из интернета, допускаются исключительно печатные издания.

Любой материал должно легко вытаскивать из ячейки, а вся приведённая в нём информация должна излагаться без ошибок. Это касается не только документов субъекта, но и законодательной базы.

Нужно следить за тем, чтобы названия нормативов были указаны верно и не утратили свою юридическую силу.

Ответственность за нарушение правил

Поскольку обязательство иметь подобную конструкцию предопределено законом, то за нарушение таких правил установлена ответственность и штраф. Иногда за такое правонарушение могут сделать предупреждение, но, практика свидетельствует, на деле применяются денежные взыскания.

Так, ст. 14.5 Административного кодекса РФ предусматривает штраф за отсутствие уголка потребителя либо за нарушение правил оформления уголка или его материалов:

  • гражданам и ИП – до 2-х тыс. руб.;
  • чиновникам – 3-4 тыс.;
  • юрлицам – 30-40 тыс.

Список необходимых документов в 2019 году

Разберём, что должно быть в уголке потребителя. Сюда входит такой перечень документов:

  1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная ксерокопия, а не оригинал). Часто субъект известен под одним названием, а его юридическое наименование совсем другое. Чтобы написать ему любую официальную бумагу следует иметь сведения о госрегистрации.
  2. Лицензии, сертификаты, удостоверяющие право лица заниматься указанным видом хозяйствования (если требует закон).
  3. Список всех ответственных органов, к компетенции которых относится контроль за данным ООО, ИП и т.д., а также журнал проведения соответствующих проверок. Посетители должны видеть какие проверочные мероприятия проводились и какой их вердикт. Так они будут уверены, что обратились в серьёзное и надёжное место.
  4. Закон РФ «О защите прав потребителей». На случай если кто захочет проверить свои права. Иногда он может потребоваться и представителям самого субъекта хозяйствования.
  5. Правила продажи отдельных видов товаров либо оказания услуг общественного питания (исходя из рода деятельности лица).

Упомянуто базисы, содержащиеся в уголке потребителя 2019, какая информация должна быть ещё – не регламентировано общеустановленными нормативами, но во время проведения проверочных мероприятий её вполне вероятно затребуют инстанции, обладающие контролирующими функциями.

Дополнительно стоит разместить

Не считая вышеуказанного, стоит поместить в уголок и такие материалы:

  1. Книгу отзывов и предложений. Подлежит немедленному предоставлению при выявлении клиентом такого желания.
  2. План эвакуации на случай возникновения аварийной ситуации.
  3. Инструкцию с пожарной безопасности.
  4. Контактную информацию всех служб, куда клиенты могут обратиться, касательно возникших вопросов по функционированию субъекта.
  5. Рабочий распорядок предприятия, информационные данные по его товарам или услугам, правила оказания определённых видов услуг.
  6. Сведения, касательно конкретно взятых разновидностей продукции (актуально для субъектов, осуществляющих продажу спиртного, сигарет и некоторых других изделий).
  7. Контакты территориального ведомства, занимающегося защитой прав потребителей.

Здесь также разрешается содержать информацию рекламного, новостного типа (например, о скидках и акциях фирмы).

Контролирующие органы

Информационный уголок проверяют следующие госслужбы:

  • Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
  • подразделения санитарного и пожарного контроля.

Результаты контрольных мероприятий нельзя скрывать, их следует держать в открытом для населения доступе.

Проверки Роспотребнадзора о соответствии уголка определённым нормативам могут носить плановый и внеплановый характер. Именно в результате таких визитов дело часто заканчивается штрафами. Сотрудники санитарных и пожарных служб контролируют, чтобы на стенде были данные, касающиеся их компетенции.

Наполнение уголка теми или иными материалами во многом зависит от сферы деятельности субъекта хозяйствования. Например, точки по реализации алкопродукции должны указать, что ее продажа запрещена несовершеннолетним. Любой проверяющий, прежде чем прийти на объект, ознакомится с его спецификой работы и будет знать, что нужно требовать на проверку.

Заключение

Куда не пойди – всем нужен уголок потребителя: будь то юрлицо или ФЛП. Наиболее важные требования, выдвигаемые к конструкции, это её наполнение актуальными и всеми необходимыми документами, а также открытость представленных материалов для ознакомления.

Подобные конструкции есть везде: в кафе, салонах красоты, отелях и прочих организациях предпринимательской деятельности. Они являются показателем отношения к посетителям: небольшой и аккуратный стенд с лаконично изложенной важной информацией расположит к себе клиентов.

Таким образом, люди будут видеть, что вся деятельность ведётся законно и в случае каких-либо недоразумений понятно куда обращаться.

Источник: https://PravPotreb.com/zashchita-potrebiteley/ugolok-potrebitelya-2019.html

Требования к уголку потребителя 2021

Уголок покупателя размеры

Современные предписания к оформлению и наполнению уголка клиента. Месторасположение, документация, другие справки и сведения, которые должны находиться в доступности покупателю, удовлетворяющие запросы Административного кодекса РФ в 2020 году.

Кому необходимо иметь уголок потребителя?

Организации или частные лица, которые занимаются сбытом, изготовлением какой либо продукции, предоставлением услуг; обязаны иметь покупательский уголок с нужной информацией для клиента в соответствии с предписанием законодательства РФ ст. 8.

Месторасположение стенда с информацией для потребителя

Основное требование — это доступность для клиента. Информационная доска должна быть расположена таким образом, чтобы любой человек мог беспрепятственно ознакомиться со всей предоставленной информацией. Стенд не должен располагаться слишком высоко или низко.

Чем грозит несоблюдение правовых предписаний

Согласно статье 14.5 правонарушителям грозит материальная ответственность в соответствии с правилами Административного кодекса Российской Федерации.

Штрафные санкции ожидают правонарушителей, если информация о товаре отсутствует, не соответствует действительности, его изготовителение, нет сертификатов и должной документации для организации предпринимательской деятельности.

Размер административного штрафа для разных категорий предпринимателей:

  1. для частных предпринимателей от 1500 до 2000 рублей;
  2. для ответственных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  3. для юридических компаний и лиц от 30 000 до 40 000 рублей.

Список документов которые должны находиться на информационном стенде для потребителя для ИП и ООО

Список необходимой документации для составления полного уголка потребителя в 2018 выглядит следующим образом:

  • Подтверждение гос регистрации предпринимателя свидетельство или его заверенная копия;
  • Лицензия на торговлю или проведение другого рода деятельности;
  • Список служб осуществляющих контроль, их адреса и контакты, также документ подтверждающий деятельность представителей с записями о посещении и состоянии объекта;
  • Оригинал документа «О защите прав потребителей». Запрещается изготавливать самостоятельно или скачать документ с сети;
  • Для заведений предоставляющих услуги общественного питания и специализированных товаров должны быть правила осуществления данного вида деятельности;
  • Время работы учреждения, с указанием выходных и перерывов.

Дополнительная документация должна находиться на стенде для потребителя

Конкретных требований, правил в законодательстве нет, но наличие на стенде дополнительной документации контролируется соответствующими органами:

  • Журнал жалоб и предложений. Закон действует с 1973 года. Во всех местах предоставления услуг и точках продаж наличие данной книги обязательно. Выдается по первому требованию клиента, основная функция — контроль уровня предоставления и выполнения заявленных услуг и повышение оного;
  • Для законной деятельности в сфере обслуживания населения, также необходима книга для записей жалоб и предложений, закон начал свое действие в 1997 году, был отредактирован в 2012 и актуален в 2018;
  • Правила пожарной безопасности и план эвакуации. Номер телефона спасательной службы. Для заведений общепита и торговых точек с продовольственными товарами действуют отдельные стандарты;
  • Точный прайс лист на предоставление услуг, а также разрешения на осуществления данного вида предпринимательской деятельности;
  • Перечень лиц, которые пользуются льготами и скидками, особые условия обслуживания и необходимая документация для их получения;
  • Разрешение или лицензия на торговлю некоторыми видами товара, например табачная продукция или алкоголь. Если заведение предоставляет такие услуги должен быть запрет на реализацию продукции лицам не достигших совершеннолетия, а также временные ограничения на торговлю ЛВИ.
  • Номера организаций осуществляющих контроль над безопасностью объекта, его деятельностью и законностью: МЧС, полиция, налоговая служба;
  • Номер телефона и адрес ближайшего отдела по защите прав потребителя, куда может обратиться клиент с жалобой.

Какие органы контролируют выполнение всех требований

Ответственность и контроль за соблюдение правил и присутствие всей документации в уголке для потребителя несут службы: Роспотребнадзор, пожарная служба, санитарный надзор.

Как должен выглядеть и что должно быть в уголке потребителя в 2020 году

Точных предписаний расположения и внешнего вида информационной доски нет. Но есть правила, которые нужно соблюдать обязательно:

  • доступность;
  • наглядность;
  • все документы должны быть актуальными и действовать на данный период;
  • комфортный подход к стенду и возможность изучения предоставленной информации.

Стенд правильно оформленного уголка потребителя можно заказать у нас

Примеры выполненных работ:

C этой услугой заказывают

Источник: https://pe4a.ru/info/trebovaniya-k-ugolku-potrebitelya-2018/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.