Уголок потребителя надпись

Содержание

Важные нюансы при оформлении уголка потребителя: полезные советы и экономные варианты

Уголок потребителя надпись

В любом магазине, кафе, гостинице или организации, которые работают с физическими лицами, должен быть стенд по защите прав клиента или уголок потребителя. Симпатично оформленный уголок в удобном для посетителя месте подчеркнёт качество работы заведения или компании, и поможет сформировать лояльное отношение клиента.

В статье расскажем о видах уголков потребителя, как сделать простые стенды своими руками и в каком месте помещения их лучше расположить.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Общие требования к месту с информацией для покупателя

Единых требований к внешнему виду уголка потребителя нет, но нужно придерживаться определённых правил.

  1. Актуальность: всю документацию нужно регулярно обновлять в соответствии с изменениями в законах.
  2. Наглядность: документы должны быть подписаны, систематизированы и аккуратно сложены.

    Некоторые информационные документы различаются в зависимости от сферы деятельности организации:

    • в столовых и местах общественного питания размещают санитарно-эпидемиологическую информацию о правилах гигиены, о безопасном использовании и хранении продуктов;
    • в продуктовых магазинах может быть объявление о том, что алкоголь и табачные изделия не продают несовершеннолетним;
    • в парикмахерских на стенде обязательно должны быть размещены санитарные нормы и правила для оборудования и помещения.
    • О том, что еще должно быть в уголке потребителей, узнаете тут.

  3. Доступность: уголок расположен в том месте, куда посетитель без проблем может подойти. Стенд лучше подсветить небольшими лампочками.
  4. Удобство и комфорт: любой материал можно без труда достать и ознакомиться с ним.
  5. Легальность: не рекомендуют размещать распечатки из интернета, нужно чтобы все документы были настоящими и проработанными именно этой компанией.
  6. Эстетичность: предпочтительно, чтобы сам уголок был оформлен в общей цветовой гамме помещения, он должен как вписываться в интерьер, так и быть заметным для клиента.

Как сделать своими руками обрамление для документов и самому все правильно оформить?

Внешний вид уголка потребителя в законе не урегулирован. Вид и размер выбирают, учитывая интерьер помещения.

В некоторых организациях уголки покупателя делают сами. Это хорошо для тех компаний, которые хотят подчеркнуть свою индивидуальность.

В виде стенда

Это самый простой вариант.

Понадобится:

  • Лист ПВХ или дерева. Толщина 3-5 мм. Размер подбирают на своё усмотрение.
  • Несколько листов картона. Листы не должны быть узкими, поскольку их нужно будет загибать. Размер картона – 25× 35 см. Из него делают кармашки, важно, чтобы в них могли поместиться листы А4.
  • Макетный нож.
  • Клей.
  • Самоклеящаяся бумага любого цвета.

Инструкция по изготовлению:

  1. На лист приклеивают бумагу.
  2. Размечают стенд под кармашки.
  3. Картон сгибают по бокам и в нижней части.
  4. Приклеивают картонные кармашки.
  5. Сверху пишут или приклеивают надпись «Уголок потребителя».

Уголок в виде стенда можно сделать и с деревянными кармашками, правда на это уйдёт чуть больше времени.

Этот вариант тоже несложен в исполнении.

Понадобится:

  • пластина от папки вместе с кольцами-скоросшивателями;
  • нужное количество файлов (желательно, чтобы они были из плотного прозрачного пластика);
  • яркая самоклеящаяся плёнка;
  • двусторонний скотч;
  • дырокол;
  • картон;
  • саморезы;
  • шуруповёрт.

Инструкция по изготовлению:

  1. На края картона приклеивают цветную пленку.
  2. Поскольку файлы из плотного пластика обычно без отверстий, нужно проделать их дыроколом с одного края.

    *Если используются стандартные тонкие файлы с отверстиями, этот пункт нужно пропустить.

  3. По бокам на файлы нужно приклеить картон, его используют в качестве рамки.
  4. Пластину от папки прикручивают к стенке.
  5. На кольца помещают файлы.

Готово!

Отдельными рамочками

Это более сложный вариант уголка потребителя, в отличие от обычного стенда.

Понадобится:

  • лист ПВХ, толщина 4 мм;
  • прозрачный ПВХ;
  • карандаш;
  • линейка;
  • макетный нож;
  • самоклеящаяся плёнка;
  • фрезер;
  • клей.

Инструкция по изготовлению:

  1. Отрезать белый пластик такого размера, каким будет стенд. Важно учитывать припуски для бортов.
  2. Начертить линии бортов. Обработать фрезером канавки, где будут изгибы.
  3. Отрезать кусок плёнки в размер пластикового листа.
  4. Снять защитную плёнку с листа пластика и наклеить самоклеящуюся.
  5. Макетным ножом с четырёх сторон будущего стенда отрезать небольшие квадратные части.
  6. Загнуть борта заготовки и проклеить их.
  7. Из прозрачного ПВХ вырезать прямоугольники – будущие рамочки.
  8. Из белого ПВХ вырезать бортики для рамочек и приклеить их к ним.
  9. Разметить расположение рамок на стенде и приклеить.
  10. Сверху написать или приклеить надпись «Уголок потребителя».

Сколько стоит готовый вариант?

Если не хочется тратить время на изготовления уголка своими руками, можно заказать его изготовление в рекламной компании или купить готовый в книжном магазине.

Стоимость стенда будет зависеть от сложности конструкции и материалов. Средняя цена уголков покупателя – от 1 000 руб. до 5 000 руб.

В частности:

  • Перекидной уголок – 1 400 руб. – 3 800 руб.
  • Обычный стенд или стенд с рамками будет стоить от 1 000 рублей.
  • Деревянный стенд с одним кармашком – 1 500 руб.

Кто отвечает за организацию места и актуализацию сведений?

В статье 9 закона «О защите прав потребителей» сказано, что предприятие, которое оказывает услуги или занимается торговлей, обязано иметь информационный стенд «Уголок потребителя».

Там не указано, кто именно должен заниматься его оформлением и актуализацией. Чаще всего этим занимается ответственный по охране труда, технике безопасности или пожарной безопасности. Бывает, что сам индивидуальный предприниматель оформляет и актуализирует уголок покупателя (подробнее о том, что потребуется для организации уголка потребителей у ИП мы рассказывали тут).

Если в компании работают творческие сотрудники, для изготовления и оформления уголка потребителя собирается весь коллектив и работники делают его все вместе. Но отвечает за него всегда одно должностное лицо.

Правила и принципы размещения материалов

Важный принцип размещения уголка потребителя – его доступность. Чтобы клиент мог, не спрашивая разрешения у сотрудников, подойти к стенду и ознакомиться с информацией. Нельзя размещать информационный стенд в недоступном месте или под стеклом.

Лучше всего организовать уголок потребителя у входа. Посетитель не будет смущаться персонала и спокойно может полистать информационные материалы. Также хорошее место в зоне кассы или в любом свободном пространстве зала. Главное – доступность.

Что даёт компании хорошо оформленный и размещённый в удобном для клиента месте уголок потребителя:

  • Повышается имидж.
  • Клиент оценит легальность деятельность компании, поскольку необходимые документы в открытом доступе для потребителя.
  • Если приедет с проверкой Роспотребнадзор – компанию не оштрафуют за несоблюдение прав потребителей.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/pravila-prodazhi/informatsiya-dlya-pokupatelya/ugolok-potrebitelya/kak-sdelat-i-oformit.html

Каким должен быть уголок потребителя: требования закона, примеры оформления

Уголок потребителя надпись

Организации любых организационно-правовых форм обязаны размещать в торговом зале сведения о правах покупателей: сведения о продавце, лицензии, контактные данные контролирующих органов, нормативные акты и прочие сведения. С этой целью оформляется уголок потребителя. За его отсутствие предусмотрен штраф со стороны Роспотребнадзора от 1 500 до 40 000 руб.

Рис.1. Рисунок для листинга

Нормативные документы

Законодательство РФ обязывает продавцов информировать клиентов или покупателей о возможности защиты своих прав. С этой целью оформляется специальный стенд или, как его называют, уголок потребителя.

Необходимость размещения стенда в торговом зале магазина или зале обслуживания регламентируется ст. 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 10 Правил продажи отдельных видов товаров. Эти же нормативные документы определяют и требования к тому, каким должен быть уголок потребителя.

  Рассмотрим, какая информация должна быть размещена в уголке потребителя в 2018 году.

Стандартные требования к оформлению уголка покупателя

Ст. 8 Закона обязывает иметь информационный стенд все организации и предприятия, вне зависимости от их организационно-правовой формы, которые производят, реализуют продукт или занимаются оказанием услуг.

Требований к размещению информационного щита немного: место должно быть визуально заметным и легкодоступным. Главное – обеспечить беспрепятственный доступ к документации. При этом данные должны быть актуальными.

Обязательная информация на стенде

Продавец обязан предоставить свободный доступ к следующей информации:

  • сведения об изготовителе или продавце в виде заверенной копии свидетельства о государственной регистрации;
  • если ведется торговля лицензированными видами продукции или оказываются услуги в сфере, подлежащей лицензированию, – размещается заверенная копия лицензии;
  • список проверяющих органов с указанием их контактных данных: адресов и телефонов;
  • журнал проведенных проверок с отметками уполномоченных лиц;
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» в виде отпечатанной книги (распечатка из интернета будет считаться нарушением);
  • правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (в зависимости от сферы деятельности организации);
  • график работы торговой точки.

О чем дополнительно можно проинформировать покупателя

Закон не регламентирует точный перечень дополнительных сведений, однако во избежание предупреждений и штрафов со стороны проверяющих органов следует разместить на информационном щите следующие документы:

  • книга жалоб и предложений;
  • инструкция по пожарной безопасности и план эвакуации при пожаре;
  • СанПиНы;
  • правила по осуществлению бытовых услуг и прейскурант (если организация оказывает услуги);
  • условия обслуживания льготных категорий граждан;
  • информация о запрете и ответственности за продажу спиртного и табачной продукции несовершеннолетним;
  • адреса и телефоны территориального отдела по защите прав потребителей;
  • номера телефонов экстренных служб.

Важно: размещение дополнительной информации не дает оснований пренебрегать правилами по размещению основных документов.

Что должно быть в уголке покупателя, смотрите в видео:

Образец правильно оформленного стенда

Для удобства покупателя документы можно размещать блоками:

Рис.2 Образец правильно оформленного стенда

Можно также оформить уголок в виде папки с прозрачными перекидными листами.

Рис.3 Перекидной уголок покупателя

А вот помещать документы в одну общую коробку или ящик не рекомендуется – в этом случае затрудняется поиск нужных сведений, что создает неудобство для покупателей и может повлечь предупреждение со стороны контролирующих органов.

Рис. 4 Неправильно оформленный уголок потребителя

Важно: следует уделить особое внимание размещению нормативных актов и Книги жалоб и предложений. Именно на это чаще всего обращает внимание Роспотребнадзор.

Кто контролирует наличие стенда и полноту информации

Функции контроля за наличием обязательных документов в уголке покупателя возложены на Роспотребнадзор. Что касается самого информационного щита, то данный вопрос попадает в сферу внимания органов пожарного надзора – необходимо, чтобы размещенный стенд не нарушал требований противопожарной безопасности.

Ответственность за отсутствие стенда или неполную информацию

Согласно ст. 14.5 Административного Кодекса РФ, на организации и индивидуальных предпринимателей, нарушивших требования к наличию стенда или полноте раскрытия информации, налагается административный штраф.

Таблица 1. Штрафы за нарушение требований по предоставлению информации

Суть нарушенияСтатья КОАП РФШтраф для физ. лицШтраф для должностных лицШтраф для юр. лиц
Отсутствие информации о производителе товара или иных обязательных сведенийч.1 ст.14.51 500 – 2 000 руб.3 000 – 4 000 руб.30 000 – 40 000 руб.

Похожие темы

Источник: https://onlainkassy.ru/pravila-torgovli/ugolok-potrebitelya.html

Уголок потребителя своими руками: Как оформить (сделать) информационный стенд – правила

Уголок потребителя надпись

Открыв бизнес, нужно руководствоваться законодательными правилами между потребителем и предпринимателем. В 2020 году закон обязывает ИП установить по правилам уголок потребителя своими руками сделанный или покупной (на личное усмотрение).

В этом стенде любой клиент может узнать необходимую информацию о деятельности предпринимателя и о вариантах решения конфликтных ситуаций. Законом предусмотрены определенные правила по размещению уголка потребителя с соответствующими материалами.

Официальные правила по обустройству уголка потребителя

ИП обязан установить уголок потребителя согласно:

  • статьям 8-10 закона Российской Федерации номер 2300-1;
  • пунктам 8-16 первой главы постановления Правительства Российской Федерации номер 55.

Оформление уголка потребителя – важный нюанс при открытии бизнеса. Чтобы не нарушит закон, ИП должен собрать вместе перечень определенных документов:

  1. Ксерокопию ОРГНИ. Это не имеет значения, но лучше выбирать цветной вариант для привлечения внимания.
  2. Ксерокопия о регистрации ИНН.
  3. Если индивидуальный предприниматель занимается деятельностью с лицензией, то потребуется также копия этого документа.
  4. Желательно помещать в стенд ксерокопию всех имеющихся сертификатов на оказываемые услуги или реализуемые товары. Хотя это необязательное требование, его лучше выполнить, чтобы клиенты прониклись большим доверием к бизнесу.
  5. Должен быть указан телефон для связи, где ответственное лицо ответит на любые вопросы и жалобы потребителя. Помимо телефонного номера, нужно вписать контактные данные лица, ответственного за входящие звонки.
  6. Нужно установить книгу жалоб и предложений – это обязательное условие.
  7. На стенде также должен быть размещен документ, указывающий на права потребителей.
  8. Правила оказания услуг и торговли также обязательная бумага.
  9. Чтобы не возникло лишних трудности при проверках, обязательно потребуется поместить на уголок журнал учета контролирующих органов.
  10. Последний важный нюанс – адреса и телефонные номера проверяющих инстанций, а также полиции и пожарной службы.
[ video=https://www..com/watch?v=-jk4VQqd4kg allowfullscreen=”1″ modestbranding=”1″]

Никакой лишней информации на стенде быть не допускается. Потребитель должен получить там исключительно важные сведения, которые могут ему пригодиться.

Изготовление информационного стенда

Если по какой-то причине нет возможности или желания приобретать информационный стенд в специализированном магазине, то можно заняться самостоятельным изготовлением подобной продукции.

Есть несколько основных материалов для производства. О каждом следует рассказать подробнее, поскольку и способ размещения изменится от конкретного выбора.

Из дерева

Чтобы сделать стенд из дерева, нужно подготовить:

  1. Две доски необходимой длины.
  2. Лист тонкой фанеры. Нежелательно искать увесистые образцы, поскольку стенд сложнее будет крепить на стену.
  3. Маленькие дощечки для создания карманов.
  4. Саморезы по дереву.
  5. Стекло или прозрачный пластик.

Размеры подбирают индивидуально, поскольку конкретные габариты законодательством не указаны. Но нужно позаботиться о том, чтобы все необходимые документы поместились внутри деревянной конструкции.

[ video=https://www..com/watch?v=WBDo5SElstc allowfullscreen=”1″ modestbranding=”1″]

Изготовление правильной конструкции:

  1. Поверх досок кладется лист фанеры, который после крепится к ним с помощью саморезов по дереву. Подойдут и маленькие гвозди.
  2. Далее, нужно заняться изготовлением кармашков. Для создания одного понадобятся три маленьких дощечки, стекло или прозрачный пластик. Ширина конструкции зависит от документа, который будет вкладываться внутрь. Доску для нижней части сразу же прибить ровно к стенду в горизонтальном положении. Остальные две детали нужно предварительно подготовить – из внутренней части дощечки с помощью острого ножа или стамески вырезать лишние части. В результате должна получиться деталь в форме буквы «Г». Такую же операцию провести и со второй деталью. Это углубление нужно, чтобы документы и стекло не выпали со стойки. Далее, конструкция собирается воедино. Такие же действия проводят с каждым карманом.
  3. Установить стекло.

Осталось только прикрепить стенд на стену крючками.

Из ПВХ

Необходимые материалы для сборки уголка покупателя своими руками:

  1. ПВХ лист с толщиной примерно в 3 мм. Толщина – от 2 до 10 мм.
  2. Виниловая самоклеящаяся пленка для создания заголовка.
  3. Картон для карманов, что внутри обклеивают липкой двухсторонней лентой, с помощью которой он и будет крепиться к основе. Двухсторонняя лента должна быть толстой, чтобы образовался зазор между пластиком и карманом.
[ video=https://www..com/watch?v=rPNN5U0K7jQ allowfullscreen=”1″ modestbranding=”1″]

Изготовление:

  1. Обрезать ПВХ по нужному размеру. Это делается обычным ножом.
  2. Место для кармана разметить, приклеить картон.
  3. Подготовленный текст из самоклеящейся бумаги крепится на пластик.

Красивый стенд готов к эксплуатации.

Перекидной вариант

Необходимые материалы для оформления конструкции:

  1. Нужное количество файлов.
  2. Цветная самоклеящаяся плёнка.
  3. Листы картона.
  4. Металлические кольца-скоросшиватели вместе с пластиной от папки.

Мастер-класс:

  1. Края картона обрабатывают цветной самоклеящейся пленкой.
  2. Файлы крепят на двухсторонний скотч.
  3. Отверстия проделывают дыроколом.
  4. Кольца с пластиной из папки прикручивают к стене саморезами, далее туда помещают подготовленные файлы.

Стенд готов к эксплуатации.

Внешний вид

Что касается внешнего вида, индивидуальный предприниматель может руководствоваться собственными предпочтениями, поскольку на законодательном уровне эти вопросы не ограничивают.

Обычно используют классический вариант в виде стенда, где устанавливаются пластиковые кармашки, через которые видны все необходимые документы.

Такой стенд можно приобрести в ближайшем магазине для продажи офисных товаров. Стоимость – примерно 2 000 рублей, но цена будет компенсироваться презентабельный внешним видом. Еще придется потратить около 1 000 рублей для приобретения книги жалоб и предложений, а также на брошюру о защите прав потребителей.

Если индивидуальный предприниматель решил отказаться от классического варианта, можно приобрести обычную информационную папку с прозрачными файлами, что крепится к стене. Такой вариант занимается мало места в помещении, но при этом все необходимые документы также поместятся внутри.

Место для размещения

Требования к размещению, как и правил оформления не существует. Главное, чтобы стенд находился в общедоступном месте, где любой покупатель смог без препятствий к нему подойти, изучить информацию.

Проверяющие инстанции

Если индивидуальный предприниматель не установит полагающийся стенд по всем предписанным правительством правилам, он может получить штраф от Роспотребнадзора, а также территориальных подразделений организации.

[ video=https://www..com/watch?v=cjPvNBbDbt0 allowfullscreen=”1″ modestbranding=”1″]

На первый раз органы надзора ограничатся предупреждением, а далее последует административный штраф. Для ИП он составляет от 1500 до 2000 рублей.

https://www.youtube.com/watch?v=W6T2coebeaM

Каждый гражданин Российской Федерации имеет право изучить информацию о деятельности предпринимателя, который предоставляет определенные услуги. Если стенд с информацией будет располагаться в видном месте, то это повысит уверенность покупателя в надёжности продавца, и при этом не возникнет проблем с законом.

Источник: https://MoiPrava.pro/zakon/torgovlya/ugolok-potrebitelya-svoimi-rukami

Уголок потребителя для ИП: документы, правила оформления, ответственность за несоблюдение

Уголок потребителя надпись

Право на информацию о продавце – одно из основополагающих прав потребителя. Обеспечить доступ к данной информации – обязанность любого розничного продавца вне зависимости от организационно-правовой формы. Поэтому уголки потребителей должны быть оформлены и индивидуальными предпринимателями. Что должно быть в уголке потребителя ИП в 2021 году – рассмотрим в данной статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Что говорит закон

В 2020 году был признан утратившим силу ряд нормативных актов, детально описывающих, что должно быть в уголке потребителя. Вновь принятое Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, содержащее правила розничной торговли с 2021 года, таких правил уже не содержит, ограничиваясь лишь общим упоминанием о праве потребителя на информацию.

Остается ориентироваться на Закон о защите прав потребителей. Так, в соответствии со ст. 9 указанного Закона, продавец (исполнитель) должен довести до потребителя информацию:

  • ФИО индивидуального предпринимателя;
  • место нахождения;
  • режим работы;
  • о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего ИП органа;
  • об имеющихся лицензиях.

Таким образом, вышеуказанную информацию до потребителя обязана доводить любая организация или индивидуальный предприниматель, реализующие товары или оказывающие услуги населению.

Книга отзывов и предложений: нужна или нет?

Главное новшество текущего законодательства – упразднение обязанности вести книгу отзывов и предложений для субъектов розничной торговли. Таким образом, магазины и многие исполнители услуг больше не должны иметь у себя этот документ. У кого осталась данная обязанность:

Однако пока непонятно, имеет ли книга отзывов и предложений какое-либо юридическое значение: нового порядка работы с данным документом, а также требований к его оформлению пока нет.

Тем не менее, индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги в вышеназванных сферах, должны иметь книгу жалоб и предложений в уголке потребителя, в противном случае их ждет административная ответственность в виде штрафа в размере от 10 000 до 30 000 рублей (ст. 14.4 КоАП РФ).

Поскольку требований к оформлению Книги отзывов и предложений нет, в качестве данного документа может выступать простая тетрадь с надписью на обложке: «Книга отзывов и предложений».

Что еще должно быть в уголке потребителя

Уголок потребителя представляет собой сборник наглядных информационных материалов, доступный потребителю для ознакомления и содержащий следующий набор документов:

  1. Информация о продавце в соответствии с Законом о защите прав потребителей:
    • копия свидетельства о государственной регистрации ИП;
    • копии лицензий и других разрешительных документов, необходимых в соответствии с законодательством. К примеру, если магазин реализует алкогольную или табачную продукцию, он должен иметь соответствующую лицензию;
    • график работы и адрес.
  2. Законы и другие нормативные акты:
    • Закон о защите прав потребителей;
    • Кодекс об административных правонарушениях;
    • Другие нормативные акты, имеющие отношение к деятельности ИП. Это могут быть правила розничной торговли, перечни товаров, не подлежащих возврату и технически сложных товаров, правила оказания отдельных видов услуг, санитарно-эпидемиологические требования.

    Важно! Чтобы пройти проверку Роспотребнадзора, важно использовать официальные издания нормативных актов, а не самодельные распечатки.

  3. Другие документы:
    • план эвакуации и правила пожарной безопасности;
    • порядок обслуживания льготных категорий граждан;
    • перечень контролирующих органов власти и способы связи с ними.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Правила оформления уголка потребителя

Правила оформления уголка потребителя для ИП никак не регламентированы, однако практика проведения проверок Роспотребнадзора позволила выделить некоторые рекомендации:

  1. Уголок потребителя может быть оформлен как в виде стенда, так и книги или перекидной системы. Главное – обеспечить свободный доступ потребителя к необходимой информации. Если документы находятся в ячейках, они должны легко оттуда выниматься. В продаже можно найти готовые наборы для оформления уголка потребителя, включающие сам стенд и актуальные издания нормативных актов.
  2. Язык оформления – русский. При необходимости информацию можно продублировать на другом языке.
  3. Необходимо следить за актуализацией информации в уголке потребителя: использовать действующие редакции нормативных актов, размещать актуальные данные о контролирующих органах.
  4. Размещать стенд с информацией лучше на входе в торговый зал или зал обслуживания на видном месте.

Ответственность за отсутствие или неправильное оформление уголка потребителя

За ведением уголка потребителя следит Роспотребнадзор, который может нагрянуть с проверкой по жалобе покупателя в любой момент.

  1. За неправильное оформление уголка потребителя в соответствии со ст. 14.5 КоАП РФ индивидуальному предпринимателю грозит административная ответственность в виде штрафа в размере 1500 – 2000 рублей. Однако если такое нарушение выявлено впервые, штраф обычно заменяют предупреждением и предписанием устранить нарушения в определенные сроки.
  2. Отсутствие книги жалоб и предложений в тех случаях, когда она необходима, является нарушением в соответствии со ст. 14.4 КоАП РФ и влечет наложение штрафа в размере от 10 000 до 30 000 рублей.
  3. Также предусмотрена ответственность и за размещение на стенде для потребителя ложной информации: согласно ст. 14.8 КоАП РФ такое нарушение влечет для индивидуальных предпринимателей наложение штрафа в размере 500 – 1000 рублей.

Постановление об административном правонарушении может быть обжаловано в течение 10 суток с момента его получения.

Судебная практика

Иногда споры между индивидуальными предпринимателями и Роспотребнадзором по поводу уголка потребителя доходят до суда. Некоторые судебные решения позволяют восполнить пробелы в законе и отвечают на некоторые вопросы по поводу оформления уголка потребителя.

Важно! Приведенные ниже судебные постановления были вынесены в соответствии с законодательством, утратившим силу. Судебная практика в соответствии с новой нормативной базой еще не выработана.

Источник: https://SocPrav.ru/ugolok-potrebitelya-dlya-ip

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.